“赣服通”，出自“阿卡林省”却存在感拔群

江西省对于很多人来说，都有一种不熟悉、不了解的感觉，在古时虽为一方风水宝地，却因三面环山北面环水，自近代以来经济发展受到了影响，最终变成了现在经济水平不够拔尖、被周围各路沿海大省和发达省份“夹击”的现状，网友戏称它为“阿卡林省（指其没有存在感）”。

然而，江西省官方移动政务服务“赣服通”的上线，却打破了群众对于江西的固有印象。从最早靠“电子离婚证”大热话题成功出圈，到当下各类报道中提及的江西省内每十个人就有八个在用“赣服通”，它让大家见证了移动政务服务发展的“江西速度”，更与江西省存在感较低的情况形成鲜明对比，因“掌上好办”而出圈成为“网红”级别的移动政务服务。在去年“掌办指数”《省级移动政务服务报告》中，赣服通获得综合评级A级，整体表现优秀。

设计巧思，服务便利：“网红”原来长这样

在赣服通的首页，很容易发现一些不同寻常之处，如“手机一开，说办就办”的slogan加粗显示，一眼就能看到；搜索框右侧的语音搜索按钮，通过底色高亮，让人更容易发现；首屏的各类服务既有单独展示，也有详细的板块化分类；赣通码（江西健康码）设置在底部菜单中央，醒目且方便亮码。

打开赣服通，给人的整体印象是服务完备之余，还在界面版式、不同应用设置和排布上花了很多心思。比如提起政务服务，用户最容易想到的就是社保、公积金、缴费等，从赣服通4.0版本页面设置来看，顶部的四个选项卡也是围绕这些功能展开，用户通过授权，即可在移动端查看对应的详情，但该功能目前仅限江西省内居民可用。根据每个选项卡差异，其中包含的各项应用也各不相同，比如社保中包含了惠企通、医疗服务保障、社保查询几项，将惠企通放在首位，应该考虑到了为员工办理社保是每个企业的刚需，而医保和社保查询也是群众日常关心的话题。在下方单个应用的展示界面，电子身份证被放在了首位，通过人脸识别即可完成绑定，因为办理社保时出示身份证以及授权身份证是必须的环节，所以会这样设置。再如缴费选项卡中，不仅有教育和水电费缴纳，违法罚款缴纳也可以在此处一并办理，让用户觉得意外的同时，也会觉得这样设计有其合理性。

图片来源：赣服通APP首页截图

在四个选项卡的下方，还围绕着不同的主题，推送了各种不同类型的服务，包含证照、防疫、公积金、不动产，这个板块的内容会随着时间节点和用户的使用轨迹而变化，比如围绕中高考查分上线的功能，在高中和高校录取结束后，就不再显示；如果在赣服通尝试使用了老年模式，回到首页后，“无障碍”的主题则可能会出现在其中，为每个用户推送精准的服务。在其下方，还有一个滚动banner位，从赣服通公众号近期推送的内容可知，这些都是该时间段内重点推荐的应用，比如暑期应景的预防溺水专区，点击即可进入查看相关视频，签署安全保证书等。

除此之外，下方还设置有专区（包含部门专区和主题专区）、惠企政策服务、热点资讯和权威发布，共三个板块，专区以负责事项的单位和办事类型划分，让用户可以从两个维度获取所需的服务；惠企政策服务可以在查看政策的同时拨打电话一键询问详情；热点资讯是赣服通的办事指南，权威发布则是江西省最新政策以及解读。

位于移动端右下角“小赣事”，一直是以动态的形式出现，形象可爱刷足了存在感，点开弹出的横向菜单，包含了智能客服和普通、大厅、老年、营商四个情景切换。赣服通底部设置了五个界面，除首页外，还有找服务、赣通码、小赣事和“我的”，也可以通过切换，进入对应的界面。

在使用赣服通的过程中，会深刻的感受到其功能设置较为全面，不仅包含常用且高频的应用，比如电子身份证靠前显示、缴纳罚款等，一些用户不一定能主动想到，而设计又非常合理的功能，在使用的过程中会有一种颇为惊喜的感觉。

特色功能，精细运营：“网红”是这样打造的

从“低存在感”省份推出的移动政务服务，到出圈成为“网红”，这和赣服通的特色功能以及运营模式密不可分。

从功能打造来看，赣服通不仅关注了群众的需求，还专门设立了“惠企通”的企业专区，可以在首屏社保选项卡下方进入，也能通过滚动广告位或者底部“找服务”进入，不难看出这也是赣服通重点推广的应用之一。其中设置了惠企政策、政策月历、营商专题、惠企窗口、清欠投诉举报等多个分区，把各类涉企服务详细的分类，方便随时查找和办理；还充分考虑到了企业的常用服务，关于企业的高频功能也在顶部逐个单独展示。企业用户只需要在专区内关联自己的企业，就可以掌上办理一系列惠企和利企的服务。

从运营的视角来看，赣服通是一个以用户需求为导向的移动政务服务品牌。用户办理政务服务需求多种多样，他们又希望缩短办事时间，赣服通建立了完善的服务体系，持续优化高频应用在移动政务服务中展示方式和服务流程，让用户在掌上获取尽可能多的服务，用更少的材料和更短的时间即可办结。面对用户的个性化诉求和政务服务类型的不断扩充，赣服通把各类服务在移动端上新做成了常态化动作，通过多个渠道进行推广，让用户可以第一时间获知和使用。最后，在办理各项服务的同时，用户也会对获取资讯产生需求，所以除了拥有各项政务服务和民生服务外，赣服通在移动端也设置了功能分区，包含资讯、政策、办事指南等内容，让用户获取更深的感知。

优化升级，持续创新：“阿卡林省”出榜样

目前被广为使用赣服通4.0版本，自去年5月推出以来，已经上线一年有余，从官方报道可知，该版本是全国首个全省统一“区块链+企业信用服务”平台，还推出了面向企业的赣通分的概念，同时赣服通4.0也上线了“老年模式”和“企业模式”，将用户的范围进一步扩大，让掌上办事惠及更多企业和群众。回顾近四年来赣服通每一次优化更新，从集成数量最多的电子证照、根据用户习惯实现智能推送、实现多个移动端（APP和小程序）数据互通，将区块链技术融入产品建设等等、赣服通一直都在为实现政务服务掌上办理的更多可能性持续发力，随着江西省人民政府办公厅《“赣服通”5.0版建设工作方案》的出台，相信在政策的驱动和建设者的努力下，赣服通5.0会更加令人期待。

整体来看，“赣服通”之所以可以跳出大家对江西省“低存在感”的固有印象而大获成功。究其原因主要是因为赣服通从群众的需求和视角出发，通过精心打造和精准运营，旨在让服务更加全面、让更多事项掌上好办。在不断升级优化的过程中，赣服通并不拘泥于学习外省的先进做法，而是勇于创新和尝试，不断更新技术，通过这些举措充分抓住用户心智，造就江西不一样的“头等舱”级别的政务服务，也一跃成为移动政务服务中的佼佼者。