8月7日，将于线上举办“2025中国政务服务掌办指数评测动向交流会”，旨在分享今年评估指标动向和评测方法论，并围绕“高效办成一件事”等主题展开研讨交流。

要关注用户端的完整场景体验，“一件事”必须是“企业和群众眼中的一件件具体、可感的‘事’”（如“开店一件事”、“新生儿出生一件事”），而非政府部门视角下的碎片化“事项”（如办营业执照、出生证）。

在线填报“一张表单”，上传“一套材料”即可进行子女入学申请；用“一杯咖啡”的时间完成企业开办手续……在“高效办成一件事”助力下，一件件关乎企业和群众切身利益的“关键小事”，实现了从“多部门来回跑”到“一件事高效办”。国务院办公厅印发的《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》8日对外发布。

近日，江苏省数据局、省发展改革委、省财政厅、省审计厅四部门联合印发《关于进一步提升政务服务管理质效的若干措施》（下称《若干措施》），贯彻党中央、国务院关于进一步深化政务服务改革、优化营商环境决策部署和省委、省政府工作要求，出台加强政务服务中心项目审批等15条措施，推进政务服务迈入新质态。

随着掌办指数品牌影响力持续攀升，其结果也成为各地衡量并优化移动政务服务应用的重要参考。自去年起，多地踊跃投稿分享其移动政务服务建设运营的经验、成效与规划，提供了丰富的地方实践样本。为助力政务服务“掌上办”更可用、管用、好用，「好办推荐」将汇聚多元视角，深挖各行业掌上服务创新案例与经验，通过引入不同领域的先进理念模式，为政务移动端建设运营者提供实用参考，助力打造百姓好用、爱用的“掌上办”服务。

“闪退卡顿”、“刷脸n多次”、“列了很多服务事项，但没几个能办的”......还记得2024中国省级移动政务服务应用报告发布会现场体验官们的犀利吐槽吗？他们又带着各种问题回来啦！本文聚焦用户体验痛点，把体验官们近期在全国各省级移动政务服务应用（以下简称“应用”）中的体验进行了系统梳理！1.“某些应用缺乏省本级服务，功能依赖地市级应用。

自去年起，众多地区纷纷向掌办指数后台投稿，分享其在移动政务服务应用建设运营方面的做法、成效及下一步规划等内容。本期内容为“我的宁夏”政务移动端鸿蒙版本正式上线，赋能“掌上服务”再升级。

自去年起，众多地区纷纷向掌办指数组委会投稿，分享其在移动政务服务应用建设运营方面的做法、成效及下一步规划等内容。本期内容为“贵人服务”移动端“多彩宝”APP政务专版鸿蒙应用优化升级。

近日，上海市人民政府办公厅印发《上海市加快“人工智能+政务服务”改革 推动“高效办成一件事”实施方案》（以下简称“方案”），未来将持续深化“一网通办”，打造“智慧好办”4.0版。其中，聚焦掌上办渠道建设，明确提出拓展掌上“好办易办”服务，将持续提升掌办能力，推动掌上政务服务向更便捷、高效的方向发展。

近日，江苏省“苏服办”APP鸿蒙版在华为应用市场上架发布，为公众办事增添更多指尖选择。在功能服务方面，该版本集成了包括个人中心、一企来办、好差评、统一认证登录等多项公共服务能力。目前已接入亮证、新生儿出生一件事、居民健康档案、住建领域从业人员等2000余个便民服务应用。通过“苏服码”实现电子证照与实体卡证的数据互通及服务融合，并接入“智慧晓苏”智能客服系统提供在线导办服务。

近年来，随着人工智能技术的快速发展，全国各省市在掌上政务服务政策中，逐步深化人工智能技术的应用，致力于推动政务服务从“能办”向“好办”转变。国家层面明确提出了持续推进“人工智能+”行动的方针，大力支持大模型技术的广泛应用，并积极推动人工智能技术与政务服务的深度融合。从国家政策导向来看，人工智能技术在掌上政务服务中的应用，已经成为提升行政效能和服务质量的重要抓手。

近年来，福建省发改委、省数据管理局积极开展网上政务服务应用创新，整合各级政务服务资源，形成全省行政审批“一张网”，先后建成了福建省网上办事大厅和“闽政通”，为企业和群众提供24小时不打烊自助式政务服务，各级政务服务事项网上可办率超99%，“一趟不用跑”事项占比超86.7%。为进一步提升“闽政通”掌上服务能力，2024年初，福建省对“闽政通”进行全面升级，于1月31日正式上线。

“赣服通”的分享——《聚焦“高效办成一件事”，打造统一标准、一致体验、有序监管的服务》。

本期，请看《随申办：特色服务伴您从小到老》。上海围绕出生、教育、就业、就医、婚育、养老、身故等用户全生命周期的各阶段，推出了一系列服务，并就办事流程进行了图文并茂的介绍。

浙江坚持以人民为中心，更加突出增值化理念，紧扣“规范、智能、有温度”，充分依托全国一体化政务服务平台，聚力打造群众和企业办事总入口、总平台“浙里办”，创新构建“一网通办”浙江模式，加快引领“可办”转向“好办易办”，助力全面建设“掌上办事之省”，努力实现“跑一次是底线，一次不用跑是常态，跑多次是例外”。目前，“浙里办”已汇聚3638项依申请政务服务事项、2000余项便民惠企服务、30个高频“高效办成一件事”，注册用户数1.2亿，日均活跃用户数300万。

10月30日，2024中国省级移动政务服务报告发布会成功举办，会上正式发布了《中国省级移动政务服务报告》，该报告详细阐述了我国31个省（自治区、直辖市）及新疆生产建设兵团在移动政务服务应用“掌上好办”方面的体验评估结果。此次发布会活动受到了社会各界的广泛关注，吸引了众多权威媒体及政府单位的关注与报道，而且引发了深刻的行业讨论。

10月30日，2024《中国省级移动政务服务报告》（以下简称《报告》）正式发布，公布了我国31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团开发和运营的移动政务服务应用的“掌上好办”水平体验评估结果，浙里办、随申办、赣服通荣获“首屈一指”称号。在当天下午举行的专家研讨会上，复旦大学数字与移动治理实验室研究员韩笑详细介绍了“掌上好办”的评估方法。

今天（10月30日），2024中国省级移动政务服务报告发布会在江苏南京成功举办，会上正式发布了2024中国政务服务“掌办指数”及《中国省级移动政务服务报告》。

时间、地点定了！10月30日，2024中国省级移动政务服务报告发布会将于江苏省南京市正式召开。

今年以来，“高效办成一件事”成为了政务服务领域的热门词汇，国家层面及众多省级行政单位纷纷出台一系列政策举措，旨在全面提升政务服务水平。政策中，不乏聚焦于移动政务服务应用的，为其接下来的发展指明了方向，也成为了制定2024年掌办指数体验评估指标的重要参考。那么，国家及各省的政策中关于“掌办”究竟提出了哪些具体要求和愿景呢？接下来，让我们一起来看看。

不知不觉间，时间已悄然来到了8月底，暑期也即将画上句号。对于各学龄段的学生和家长而言，过去的这几个月里，他们面临着毕业、升学等一系列重要问题。当然，在学生和家长处理这一系列问题时，各省的移动政务服务应用始终“陪伴”在侧，助力各类事项实现“指尖”轻松办理。

第四届掌办指数评测动向会召开后，引发了全国多个省级行政单位移动政务服务主管部门的重视，大家对今年掌办指数体验评估的范围、方法、指标等表现出了高度的关注，现就普遍关心的问题进行集中解答与说明。

今天（8月7日），2024中国政务服务掌办指数评测动向交流会在线上举办。

7月12日，“辽事通”改版全新上线。此次升级深度契合用户需求，从设置“一站式”专窗、新增个性化服务、优化页面布局三大方面发力，推动政务服务事项从“掌上可办”向“掌上好办”转变，让用户更加爱用“辽事通”。

汇聚3638项依申请政务服务事项、2000余项便民惠企服务，集成驾驶证、行驶证、健康医保卡等300余类电子证照，突破1.23亿实名注册用户……“浙里办”的成绩单凝聚着十年的实践积淀和岁月打磨，承载着人民群众对美好生活的向往。

今年以来，各地移动政务服务应用上新了不少“利企”服务，在方便企业办事、优化营商环境方面发挥了作用。

2024年高考即将拉开大幕，各省级移动政务服务应用纷纷上线了高考相关服务，不仅包含“高考准考证查询及下载”等考前、考中的暖心功能，还涵盖了“专业分析”、“学校查询”等考后指导服务，全方位、多角度地为高考学子提供从考前到考后的贴心支持。

今年以来，各地移动政务服务应用上新了不少“利企”服务，并在官方微信公众号进行了推荐宣传，覆盖企业开办、年度报告填写、融资服务查询等多个方面，在方便企业办事、优化营商环境方面发挥了作用。

过去一个多月，全国多地的政务新媒体纷纷宣布“瘦身”，一些政务类微信公众号、微博账号停更注销，不少政务类APP也宣告下线。从一哄而上建号开张，到扎堆关停，这些变化也让不少网友担心：政府对“指尖办理”的投入热情不再，公众还能期待政务服务更快捷、更高效吗？“正是一些地方的‘指尖应用’并未能真正帮老百姓办成事，也未能告知老百姓他们真正需要的信息，才有了这一轮‘瘦身’动作。

公安服务、一码就诊、“互联网+监督”服务、阳光补贴查询……前不久，湖南省移动政务服务应用“湘易办”正式进入2.0时代，依靠数字赋能，实现了技术升级、服务更贴心。那么，与上一版本相比，“湘易办”有哪些新变化？变化一：“一码通”全新升级“湘易办”2.0的“一码通”包含了居民码、地铁码、公交码、健康卡（码），实现居民入住酒店扫码就能登记、公交地铁出行更方便、电子健康档案一键查询。

升级后的“蒙速办”究竟有何特色？一起来看看。

在刚过去的“五一”小长假，人们有的选择“宅家”享受宁静时光，有的则约上家人、朋友踏上旅途，追寻心中的“诗和远方”。为提升群众的出行体验，各省（自治区、直辖市）纷纷利用微信公众号，精心策划并发布了“五一”专题文章，详细指导群众如何高效利用移动政务服务应用进行景点预约、科学规划行程等。

本期“掌办政策”，我们对国家及各省（自治区）发布的“高效办成一件事”相关政策中与“掌上办”紧密相关的内容进行梳理，供大家参考和学习。

本月，海易办、蒙速办等地的移动政务服务应用焕新升级。精心优化后的应用，页面布局上更加清晰合理、功能服务更加全面便捷、视觉体验更加舒适流畅；同时，还融入了更多地方元素，让用户在查找和使用各项服务时更加得心应手。

“掌办盘点”系列推文重点关注各省级政务服务应用官微上热门服务推广，促进各地相互学习和交流，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力移动政务服务高质量发展。4月4日至6日是清明假期，人们有的去现场、有的在线上，祭奠逝者、追思故人。

聚焦宁夏回族自治区的政务服务平台——“我的宁夏”APP应用精心推荐的“掌上好办”服务。

掌办盘点每月一期，重点关注各省级政务服务应用官微上月热门服务推广，促进各地相互学习和交流，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力移动政务服务高质量发展。

2月政策摘要2月，黑龙江、上海、重庆、四川都在围绕政务服务的政策中提及了优化政务服务提升行政效能，让更多的服务从“可办”向“好办易办”转变。同时，在上海出台的《上海市优化政务服务提升行政效能深化“一网通办”改革行动方案（2024—2026年）》专项政策中，围绕大模型技术赋能政务服务，对优化政务服务提升行政效能提出了新要求。

掌办盘点每月一期，重点关注各省级政务服务应用官微上月热门服务推广，促进各地相互学习和交流，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力移动政务服务高质量发展。

1月政策摘要1月， 国务院发布了《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，明确要深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。山西、山东、贵州三地，在各自出台的政策中提及政务服务“掌上办”要求。

【好办推荐】本次推荐内容由浙江省大数据发展管理局供稿。近年来，浙江坚定贯彻落实党中央、国务院关于政务服务“一网通办”决策部署，坚持以人民为中心、以问题为导向，聚力打造群众企业掌上办事总入口“浙里办”，创新构建“统一事项、统一收件、统一共享、统一对接、统一评价、统一体验、统一运维”的“一网通办”浙江模式，为群众企业提供规范、智能、有温度的办事服务。

“掌上好办”评估指标体系以用户的使用感受为标尺，立足我国政务服务相关的政策要求与地方实践，借鉴国内外政务服务评测经验，并每年组织专家研讨，根据最新发展趋势和用户使用反馈进行动态调整。2023年《中国省级移动政务服务报告》（以下简称报告）将各地政府开发的移动政务服务应用比喻为政府向公众伸出的一只“数字之手”，需要“五指并用”才能真正实现“掌上好办”。

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11-12月政策摘要11-12月， 中央网络安全和信息化委员会发布了《关于防治“指尖上的形式主义”的若干意见》，明确要加强对政务移动互联网应用程序、政务公众账号和工作群组的标准化规范化管理。广东、海南、宁夏三地，也在各自出台的政策中提及政务服务“掌上办”要求。

按照国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版指导意见要求，重庆市围绕“高效办成一件事”，在数字重庆“1361”整体构架下，坚持整体智治、多跨协同，已推出60项“一件事一次办”集成服务，平均减时间 72.98%、减环节71.65%、减材料 51.42%、减跑动91.23%，着力破解办事多头跑、材料重复交等顽疾，大幅提升“渝快办”平台服务质效，实现企业和个人全生命周期重要阶段高...

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“鄂汇办”是湖北省推出的移动端政务服务品牌，于2018年9月27日上线。近年来，湖北省持续聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，加快推动政务服务移动端从“能办”“可办”向“好办”“易办”迈进。2023年中国政务服务“掌上好办”指数显示，“鄂汇办”综合表现优秀，获得“指争朝夕”奖项，与浙江、上海、江西、山东、海南等五省（市）移动政务服务平台一同被评为“掌上好办”标杆。

从2020年6月至今，三年多来，“海易办”坚持以满足用户需求为出发点，不断创新服务场景，实现了从1.0至3.0版的迭代升级，让更多事项实现“掌上办”“指尖办”。汇聚了公积金、社保、就业、生育、教育、户籍、出入境等8613项政务服务事项，推出了40多个部门联办“一件事一次办”。

10月12日，2023《中国省级移动政务服务报告》（以下简称《报告》）在江西省吉安市井冈山发布，受到社会各界广泛关注，封面“数字之手”独具匠心的设计饱受好评。2023《中国省级移动政务服务报告》封面《报告》中将移动政务服务应用比喻为政府向公众和企业伸出的一只带有温度的“数字之手”，只有“五指并用”“心手合一”才能真正实现“掌上好办”。

掌办盘点每月一期，重点关注各省级政务服务应用官微上月热门服务推广，促进各地相互学习和交流，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力移动政务服务高质量发展。津心办（天津）掌办选荐在津心办推广的服务中，集中向用户整理了八大专题内容，包括养老、公积金、助残、社保医保、文旅、交通、缴费、一件事。

旨在分享近期政务服务掌上办、指尖办相关政策，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。

自2023《中国省级移动政务服务报告》发布以来，人民网、新华网、中新网等主流媒体以及数十家政府机构与行业KOL官微纷纷报道，受到社会各界广泛关注和点赞。人民网、新华网、中新网、澎湃新闻、湖北日报、海南日报、兵团日报、南国都市报等主流媒体相继对本次发布会、报告内容及典型案例等进行多维度多视角报道。

10月12日，2023（第三届）中国省级移动政务服务报告发布会在江西省吉安市井冈山成功举办，并在线上进行全程直播。会议发布了2023中国政务服务“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》（以下简称《报告》）。

2023年10月12日，2023（第三届）中国省级移动政务服务报告发布会（以下简称“发布会”）将在江西·吉安·井冈山举行，并现场发布《中国省级移动政务服务报告（2023）》。三大看点今日揭晓，期待您的参与！五指峰下论“五指”五指峰是井冈山主峰，因山峰并列如五指而得名，这正与掌办指数“五指并用”理念不谋而合。

2023年中国政务服务掌办指数发布会将发布2023“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告（2023）》。期待与您一同共襄思想盛宴、共绘掌上好办蓝图。 诚挚邀请您拨冗莅临，共同助力“指尖服务，掌上好办”！五指峰下论“五指”共促掌上好办五指峰是井冈山主峰，因山峰并列如五指而得名，这正与掌办指数“五指并用”理念不谋而合。

掌办指数一如初心，坚持以用户的使用感受为标尺，基于“五指并用”评估指标体系，为助力实现移动政务服务“掌上好办”的美好愿景不断贡献力量。第三届“掌办指数”发布会预计将于今年秋季在江西省吉安市井冈山举办，会议将发布2023“掌上好办”指数和《2023中国省级移动政务服务报告》。同时将邀请多位行业大咖共话掌上好办，汇聚思想精粹。

6-7月政策摘要6-7月，江西、山东、广西、宁夏都在围绕“数字政府”建设的政策中提及了优化和建设省级政务服务移动端，让更多的服务实现“掌上办”。同时，在广东出台的《关于进一步深化数字政府改革建设的实施意见》专项政策中，围绕“视频办”这一新兴办事方式，对进一步协助企业高效办事提出新要求。

7月13日，2023掌办指数评测动向交流会在线上成功举办，此次交流会重点介绍了今年的指标方向、评测方法论，全国二十多个政府移动政务服务管理部门主管领导、相关工作人员和领域专家参与本次专题交流。会议开始，复旦大学数字与移动治理实验室主任、国际关系与公共事务学院教授、博导郑磊围绕“掌上好办”，简要介绍了中国政务服务掌办指数及移动政务服务评估指标体系，并对2023掌办指数方向进行了深入浅出的讲解。

2023（第三届）中国政务服务掌办指数评估工作已正式启动，7月13日，掌办指数组委会将于线上举办2023年中国政务服务掌办指数评测动向交流会。此次交流会将重点介绍今年的指标动向、评测方法论及工作安排，掌办指数组委会诚挚邀请各省级政府移动政务服务管理部门主管领导、工作人员和相关领域专家参与专题交流，为我国移动政务服务发展提供新思路、注入新活力。

2023（第三届）中国政务服务掌办指数评估工作已正式启动，掌办指数组委会将在近期举办指数评测动向发布会。

旨在分享近期政务服务掌上办、指尖办相关政策，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。

掌办盘点每月一期，重点关注各省级政务服务应用官微上月热门服务推广，促进各地相互学习和交流，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力移动政务服务高质量发展。津心办（天津）掌办选荐在津心办推广的服务中，目前可以通过“津心办”进入“津心登”，在房产交易登记时，可实现不动产登记申请的“足不出户和网上办理”；在房屋买卖中实现，不动产权属证书查验和登记簿查询、个人不动产变更登记及个人不动产转移登记等业务。

旨在分享近期政务服务掌上办、指尖办相关政策，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。

掌办盘点每月一期，重点关注各省级政务服务应用官微上月热门服务推广情况，促进各地相互学习和交流，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力移动政务服务高质量发展。

旨在分享近期政务服务掌上办、指尖办相关政策，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。

掌办盘点每月一期，重点关注各省级政务服务应用官微上月热门服务推广情况，促进各地相互学习和交流，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力移动政务服务高质量发展。

旨在分享近期政务服务掌上办、指尖办相关政策，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。

“指尖服务，掌上好办”。对于政务服务APP来说，要能够让用户轻松获取服务并办理成功，还要不断提升他们对于办事体验的满意度。掌办指数正是以用户的实际使用体验和感受出发，进行评估指标定制，并从“五指并用”的五个评估维度，将政务服务APP不同方面涉及要点囊括其中。在2022年《中国省级移动政务服务报告》中，也为各个省级政务服务APP提出了建设性建议，具体如下。

2022年，国家和全国31个省（自治区、直辖市）共出台一百一十余项政务服务移动端建设相关政策，国家级政策六项，省级政策超百项，其中天津、山西、江西、山东、重庆、宁夏六个省级政府发布了政务服务移动端建设的专项政策。回顾2022年掌办指数的评估指标，从变化中不难发现其中有部分新增和调整的指标，如“一件事”、跨省通办、电子证照等，也曾多次出现在2022年与“掌上办”有关政策中。

2022年，国家和全国31个省（自治区、直辖市）共出台一百一十余项政务服务移动端建设相关政策，国家级政策六项，省级政策超百项，其中天津、山西、江西、山东、重庆、宁夏六个省级政府发布了政务服务移动端建设的专项政策。回顾2022年掌办指数的评估指标，从变化中不难发现其中有部分新增和调整的指标，如“一件事”、跨省通办、电子证照等，也曾多次出现在2022年与“掌上办”有关政策中。

旨在通过掌办指数“五指并用”视角，将近期各地移动政务服务先进做法和创新应用按照可用、管用、好用、爱用、敢用五个维度总结和分享，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力移动政务服务高质量发展。“五指并用”应用推广围绕掌办指数“五指并用”评估维度，对各地近期上新和重点推广的服务进行分类，整合政务服务应用、专区上新以及高频服务。

旨在分享近期政务服务掌上办、指尖办相关政策，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。

由移动政务服务主管单位投稿，旨在分享各地优秀做法和建设经验，本次推荐内容由宁夏回族自治区人民政府办公厅提供。

重要政策回顾过去一年，各地围绕数字政府和政务服务体系的建设和发展陆续出台相关政策，提及“掌上办”相关要求的政策超过百项，其中省级政务服务移动端建设专项政策共六项，具体如下：1月26日天津市人民政府办公厅《天津市一体化政务服务平台移动端建设工作方案（2022—2023年）》3月21日山西省人民政府办公厅《山西省一体化在线政务服务平台移动端建设工作方案》4月19日宁夏回族自治区人民政府办公厅?《...

旨在通过2022年掌办指数会议全新提出的“五指并用”视角，将近期各地移动政务服务先进做法和创新应用按照可用、管用、好用、爱用、敢用五个维度总结和分享，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力移动政务服务高质量发展。

对于政务服务App而言，具备全面且易于获取的应用是实现“掌上好办”的基础，拥有较强的兼容性和性能且保障数据安全，让用户获得良好使用体验，是决定“掌上好办”的关键因素。

2022年11月，第二届中国政务服务掌办指数发布会在杭州成功举办，会上发布的《中国省级移动政务服务报告》（以下简称《报告》）以及“掌上好办”指数受到业界广泛关注。“掌办指数”与其他第三方评估相比，始终坚持以用户的使用感受为标尺，继而制定评估指标体系。《报告》中把各地政府开发的政务服务移动端比喻为政府向公众伸出的一只“数字之手”，提出需要“五指并用”才能实现掌上好办。

2022（第二届）中国政务服务掌办指数发布会已于11月24日在杭州成功举办，黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、江西、山东、宁夏、甘肃等多省市领导，多所重点高校政务领域专家学者，政务服务从业者和优秀互联网企业代表，通过线上线下渠道同步参会，会议直播观看人数达1.35万人次。

旨在分享近期政务服务掌上办、指尖办相关政策，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。

​11月24日，2022（第二届）中国政务服务掌办指数发布会在杭州成功举办，并在线上进行全程直播。会议发布了由北京国信数云科技有限公司和复旦大学数字与移动治理实验室联合制作的2022中国政务服务“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》。

“指尖服务，掌上好办”。北京国信数云科技有限公司和复旦大学数字与移动治理实验室联合制作的中国政务服务“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》今日正式发布。

由移动政务服务主管单位投稿，旨在分享各地优秀做法和建设经验，本次推荐内容由山东省大数据中心提供。

2022年11月24日，北京国信数云科技有限公司携手复旦大学数字与移动治理实验室，发布"掌上好办"指数和《中国省级政务服务报告》。

旨在通过“五指五用”视角，将近期各地移动政务服务先进做法和创新应用按照可用、管用、好用、爱用、敢用五个维度总结和分享，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。

由移动政务服务主管单位投稿，旨在分享各地优秀做法和建设经验，本次推荐内容由江西省政务服务管理办公室、江西省信息中心提供。

2022年11月24日，让我们一起相约杭州，共同见证2022中国政务服务掌办指数发布！

旨在分享近期政务服务掌上办、指尖办相关政策，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。

移动政务服务进入了怎样的发展阶段？各地最新亮点和特点有哪些？时隔一年，第二届“掌办指数”发布会将于近期开幕，更多精彩，即将揭晓！

2021年6月18日，首届“掌办指数”发布会在上海顺利召开，“五指五用”评估指标体系收获好评，会议的成功举办，离不开“评估方法专家委员会”每一位专家的参与和付出。

旨在通过“五指五用”视角，将近期各地移动政务服务先进做法和创新应用按照可用、管用、好用、爱用、敢用五个维度总结和分享，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。

期政务服务掌上办、指尖办相关政策，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。

日前，人民网研究院发布了《中国移动互联网发展报告(2022)》，总结2021年中国移动互联网发展状况，分析移动互联网的年度发展特点，并对未来发展趋势进行研判。移动互联网的发展如何影响移动政务服务这份报告中指出的很多要点，都与移动政务服务密切相关，结合移动政务服务当下的发展现状，未来可能面临如下机会以及挑战。首先报告开头提到，我国已建成全球最大5G网络，终端用户占全球80%以上。

爱山东，山东移动政务服务总门户爱山东App是山东的省级移动政务服务，于2019年正式上线，目前已经推出3.0版本。爱山东自上线以来，通过版本更新和应用优化，让更多的政务服务实现了掌上办理，并逐步成为山东省移动政务服务总门户。在去年的“中国政务服务掌办指数”中，爱山东综合评价为A，获得“指日可待”奖。

第二届“掌办指数”发布会举办在即，回顾从去年《中国省级移动政务服务报告》发布至今各地变化，多个省份的政务服务移动端也迎来了版本更新，带给用户全新的使用体验。2021年6月首届掌办指数会议2021年6月18日，首届中国政务服务掌办指数发布会在中国上海召开，中国“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》首次发布。

“掌上好办”指数以用户的使用感受为标尺，立足我国政务服务的政策要求与地方实践，汲取国内外政务服务评测经验，构建起一个“五指五用”的移动政务服务评估指标体系。

旨在分享近期各地移动政务服务上新、热门应用推广等，通过总结各地先进运营经验，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。

政策对移动政务服务的发展具有积极影响，助力其朝着“掌上好办”的方向不断迈进。

在线填报“一张表单”，上传“一套材料”即可进行子女入学申请；用“一杯咖啡”的时间完成企业开办手续……在“高效办成一件事”助力下，一件件关乎企业和群众切身利益的“关键小事”，实现了从“多部门来回跑”到“一件事高效办”。国务院办公厅印发的《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》8日对外发布。

近日，江苏省数据局、省发展改革委、省财政厅、省审计厅四部门联合印发《关于进一步提升政务服务管理质效的若干措施》（下称《若干措施》），贯彻党中央、国务院关于进一步深化政务服务改革、优化营商环境决策部署和省委、省政府工作要求，出台加强政务服务中心项目审批等15条措施，推进政务服务迈入新质态。

自去年起，众多地区纷纷向掌办指数组委会投稿，分享其在移动政务服务应用建设运营方面的做法、成效及下一步规划等内容。本期内容为“贵人服务”移动端“多彩宝”APP政务专版鸿蒙应用优化升级。

近日，上海市人民政府办公厅印发《上海市加快“人工智能+政务服务”改革 推动“高效办成一件事”实施方案》（以下简称“方案”），未来将持续深化“一网通办”，打造“智慧好办”4.0版。其中，聚焦掌上办渠道建设，明确提出拓展掌上“好办易办”服务，将持续提升掌办能力，推动掌上政务服务向更便捷、高效的方向发展。

近日，江苏省“苏服办”APP鸿蒙版在华为应用市场上架发布，为公众办事增添更多指尖选择。在功能服务方面，该版本集成了包括个人中心、一企来办、好差评、统一认证登录等多项公共服务能力。目前已接入亮证、新生儿出生一件事、居民健康档案、住建领域从业人员等2000余个便民服务应用。通过“苏服码”实现电子证照与实体卡证的数据互通及服务融合，并接入“智慧晓苏”智能客服系统提供在线导办服务。

近年来，随着人工智能技术的快速发展，全国各省市在掌上政务服务政策中，逐步深化人工智能技术的应用，致力于推动政务服务从“能办”向“好办”转变。国家层面明确提出了持续推进“人工智能+”行动的方针，大力支持大模型技术的广泛应用，并积极推动人工智能技术与政务服务的深度融合。从国家政策导向来看，人工智能技术在掌上政务服务中的应用，已经成为提升行政效能和服务质量的重要抓手。

今年以来，“高效办成一件事”成为了政务服务领域的热门词汇，国家层面及众多省级行政单位纷纷出台一系列政策举措，旨在全面提升政务服务水平。政策中，不乏聚焦于移动政务服务应用的，为其接下来的发展指明了方向，也成为了制定2024年掌办指数体验评估指标的重要参考。那么，国家及各省的政策中关于“掌办”究竟提出了哪些具体要求和愿景呢？接下来，让我们一起来看看。

本期“掌办政策”，我们对国家及各省（自治区）发布的“高效办成一件事”相关政策中与“掌上办”紧密相关的内容进行梳理，供大家参考和学习。

2月政策摘要2月，黑龙江、上海、重庆、四川都在围绕政务服务的政策中提及了优化政务服务提升行政效能，让更多的服务从“可办”向“好办易办”转变。同时，在上海出台的《上海市优化政务服务提升行政效能深化“一网通办”改革行动方案（2024—2026年）》专项政策中，围绕大模型技术赋能政务服务，对优化政务服务提升行政效能提出了新要求。

1月政策摘要1月， 国务院发布了《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，明确要深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。山西、山东、贵州三地，在各自出台的政策中提及政务服务“掌上办”要求。

11-12月政策摘要11-12月， 中央网络安全和信息化委员会发布了《关于防治“指尖上的形式主义”的若干意见》，明确要加强对政务移动互联网应用程序、政务公众账号和工作群组的标准化规范化管理。广东、海南、宁夏三地，也在各自出台的政策中提及政务服务“掌上办”要求。

旨在分享近期政务服务掌上办、指尖办相关政策，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。

6-7月政策摘要6-7月，江西、山东、广西、宁夏都在围绕“数字政府”建设的政策中提及了优化和建设省级政务服务移动端，让更多的服务实现“掌上办”。同时，在广东出台的《关于进一步深化数字政府改革建设的实施意见》专项政策中，围绕“视频办”这一新兴办事方式，对进一步协助企业高效办事提出新要求。

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2022年，国家和全国31个省（自治区、直辖市）共出台一百一十余项政务服务移动端建设相关政策，国家级政策六项，省级政策超百项，其中天津、山西、江西、山东、重庆、宁夏六个省级政府发布了政务服务移动端建设的专项政策。回顾2022年掌办指数的评估指标，从变化中不难发现其中有部分新增和调整的指标，如“一件事”、跨省通办、电子证照等，也曾多次出现在2022年与“掌上办”有关政策中。

旨在分享近期政务服务掌上办、指尖办相关政策，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。

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期政务服务掌上办、指尖办相关政策，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。

政策对移动政务服务的发展具有积极影响，助力其朝着“掌上好办”的方向不断迈进。

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旨在分享近期政务服务掌上办、指尖办相关政策，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。　　4月，全国各地陆续发布了政务服务“掌上办理”的相关政策，山东、湖南、贵州、宁夏等地提出要对省级移动政务服务进行升级和优化，吉林、江苏、浙江、四川、甘肃等地则计划在　现有移动政务服务中接入更多服务模块。

掌办政策旨在分享近期政务服务掌上办、指尖办相关政策，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。国家最新掌办政策《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》掌办关键词：电子证照，掌上办、指尖办，整合应用　　整合本级部门的各类政务服务移动端应用，通过本级统一的政务服务平台移动端（含小程序等）提供服务，各地区需要解决政务移动应用程序数量多、重复注册等问题。

新华社北京3月14日电 十三届全国人大四次会议通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》单行本，已由人民出版社出版，即日起在全国新华书店公开发行。

党的十八大以来，各地区各部门认真贯彻党中央、国务院决策部署，围绕转变政府职能、深化简政放权、创新监管方式、优化政务服务，深入推进“互联网+政务服务”，加快建设地方和部门政务服务平台，一些地方和部门依托平台创新政务服务模式，“只进一扇门”、“最多跑一次”、“不见面审批”等改革措施不断涌现，政务服务平台已成为提升政务服务水平的重要支撑，对深化“放管服”改革、优化营商环境、便利企业和群众办事创业发挥了重要作用。但同时，政务服务平台建设管理分散、办事系统繁杂、事项标准不一、数据共享不畅、业务协同不足等问题较为普遍，政务服务整体效能不强，办事难、办事慢、办事繁的问题还不同程度存在，需要进一步强化顶层设计、强化整体联动、强化规范管理，加快建设全国一体化在线政务服务平台。为深入推进“放管服”改革，全面提升政务服务规范化、便利化水平，更好为企业和群众提供全流程一体化在线服务，推动政府治理现代化，现就加快推进全国一体化在线政务服务平台建设提出以下意见。

2022年，国家和全国31个省（自治区、直辖市）共出台一百一十余项政务服务移动端建设相关政策，国家级政策六项，省级政策超百项，其中天津、山西、江西、山东、重庆、宁夏六个省级政府发布了政务服务移动端建设的专项政策。回顾2022年掌办指数的评估指标，从变化中不难发现其中有部分新增和调整的指标，如“一件事”、跨省通办、电子证照等，也曾多次出现在2022年与“掌上办”有关政策中。

近年来，福建省发改委、省数据管理局积极开展网上政务服务应用创新，整合各级政务服务资源，形成全省行政审批“一张网”，先后建成了福建省网上办事大厅和“闽政通”，为企业和群众提供24小时不打烊自助式政务服务，各级政务服务事项网上可办率超99%，“一趟不用跑”事项占比超86.7%。为进一步提升“闽政通”掌上服务能力，2024年初，福建省对“闽政通”进行全面升级，于1月31日正式上线。

“赣服通”的分享——《聚焦“高效办成一件事”，打造统一标准、一致体验、有序监管的服务》。

本期，请看《随申办：特色服务伴您从小到老》。上海围绕出生、教育、就业、就医、婚育、养老、身故等用户全生命周期的各阶段，推出了一系列服务，并就办事流程进行了图文并茂的介绍。

浙江坚持以人民为中心，更加突出增值化理念，紧扣“规范、智能、有温度”，充分依托全国一体化政务服务平台，聚力打造群众和企业办事总入口、总平台“浙里办”，创新构建“一网通办”浙江模式，加快引领“可办”转向“好办易办”，助力全面建设“掌上办事之省”，努力实现“跑一次是底线，一次不用跑是常态，跑多次是例外”。目前，“浙里办”已汇聚3638项依申请政务服务事项、2000余项便民惠企服务、30个高频“高效办成一件事”，注册用户数1.2亿，日均活跃用户数300万。

不知不觉间，时间已悄然来到了8月底，暑期也即将画上句号。对于各学龄段的学生和家长而言，过去的这几个月里，他们面临着毕业、升学等一系列重要问题。当然，在学生和家长处理这一系列问题时，各省的移动政务服务应用始终“陪伴”在侧，助力各类事项实现“指尖”轻松办理。

7月12日，“辽事通”改版全新上线。此次升级深度契合用户需求，从设置“一站式”专窗、新增个性化服务、优化页面布局三大方面发力，推动政务服务事项从“掌上可办”向“掌上好办”转变，让用户更加爱用“辽事通”。

今年以来，各地移动政务服务应用上新了不少“利企”服务，在方便企业办事、优化营商环境方面发挥了作用。

2024年高考即将拉开大幕，各省级移动政务服务应用纷纷上线了高考相关服务，不仅包含“高考准考证查询及下载”等考前、考中的暖心功能，还涵盖了“专业分析”、“学校查询”等考后指导服务，全方位、多角度地为高考学子提供从考前到考后的贴心支持。

今年以来，各地移动政务服务应用上新了不少“利企”服务，并在官方微信公众号进行了推荐宣传，覆盖企业开办、年度报告填写、融资服务查询等多个方面，在方便企业办事、优化营商环境方面发挥了作用。

公安服务、一码就诊、“互联网+监督”服务、阳光补贴查询……前不久，湖南省移动政务服务应用“湘易办”正式进入2.0时代，依靠数字赋能，实现了技术升级、服务更贴心。那么，与上一版本相比，“湘易办”有哪些新变化？变化一：“一码通”全新升级“湘易办”2.0的“一码通”包含了居民码、地铁码、公交码、健康卡（码），实现居民入住酒店扫码就能登记、公交地铁出行更方便、电子健康档案一键查询。

升级后的“蒙速办”究竟有何特色？一起来看看。

在刚过去的“五一”小长假，人们有的选择“宅家”享受宁静时光，有的则约上家人、朋友踏上旅途，追寻心中的“诗和远方”。为提升群众的出行体验，各省（自治区、直辖市）纷纷利用微信公众号，精心策划并发布了“五一”专题文章，详细指导群众如何高效利用移动政务服务应用进行景点预约、科学规划行程等。

本月，海易办、蒙速办等地的移动政务服务应用焕新升级。精心优化后的应用，页面布局上更加清晰合理、功能服务更加全面便捷、视觉体验更加舒适流畅；同时，还融入了更多地方元素，让用户在查找和使用各项服务时更加得心应手。

“掌办盘点”系列推文重点关注各省级政务服务应用官微上热门服务推广，促进各地相互学习和交流，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力移动政务服务高质量发展。4月4日至6日是清明假期，人们有的去现场、有的在线上，祭奠逝者、追思故人。

聚焦宁夏回族自治区的政务服务平台——“我的宁夏”APP应用精心推荐的“掌上好办”服务。

掌办盘点每月一期，重点关注各省级政务服务应用官微上月热门服务推广，促进各地相互学习和交流，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力移动政务服务高质量发展。

掌办盘点每月一期，重点关注各省级政务服务应用官微上月热门服务推广，促进各地相互学习和交流，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力移动政务服务高质量发展。

掌办盘点每月一期，重点关注各省级政务服务应用官微上月热门服务推广，促进各地相互学习和交流，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力移动政务服务高质量发展。

掌办盘点每月一期，重点关注各省级政务服务应用官微上月热门服务推广，促进各地相互学习和交流，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力移动政务服务高质量发展。

掌办盘点每月一期，重点关注各省级政务服务应用官微上月热门服务推广，促进各地相互学习和交流，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力移动政务服务高质量发展。津心办（天津）掌办选荐在津心办推广的服务中，集中向用户整理了八大专题内容，包括养老、公积金、助残、社保医保、文旅、交通、缴费、一件事。

掌办盘点每月一期，重点关注各省级政务服务应用官微上月热门服务推广，促进各地相互学习和交流，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力移动政务服务高质量发展。津心办（天津）掌办选荐在津心办推广的服务中，目前可以通过“津心办”进入“津心登”，在房产交易登记时，可实现不动产登记申请的“足不出户和网上办理”；在房屋买卖中实现，不动产权属证书查验和登记簿查询、个人不动产变更登记及个人不动产转移登记等业务。

掌办盘点每月一期，重点关注各省级政务服务应用官微上月热门服务推广情况，促进各地相互学习和交流，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力移动政务服务高质量发展。

掌办盘点每月一期，重点关注各省级政务服务应用官微上月热门服务推广情况，促进各地相互学习和交流，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力移动政务服务高质量发展。

旨在通过掌办指数“五指并用”视角，将近期各地移动政务服务先进做法和创新应用按照可用、管用、好用、爱用、敢用五个维度总结和分享，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力移动政务服务高质量发展。“五指并用”应用推广围绕掌办指数“五指并用”评估维度，对各地近期上新和重点推广的服务进行分类，整合政务服务应用、专区上新以及高频服务。

重要政策回顾过去一年，各地围绕数字政府和政务服务体系的建设和发展陆续出台相关政策，提及“掌上办”相关要求的政策超过百项，其中省级政务服务移动端建设专项政策共六项，具体如下：1月26日天津市人民政府办公厅《天津市一体化政务服务平台移动端建设工作方案（2022—2023年）》3月21日山西省人民政府办公厅《山西省一体化在线政务服务平台移动端建设工作方案》4月19日宁夏回族自治区人民政府办公厅?《...

旨在通过2022年掌办指数会议全新提出的“五指并用”视角，将近期各地移动政务服务先进做法和创新应用按照可用、管用、好用、爱用、敢用五个维度总结和分享，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力移动政务服务高质量发展。

旨在通过“五指五用”视角，将近期各地移动政务服务先进做法和创新应用按照可用、管用、好用、爱用、敢用五个维度总结和分享，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。

旨在通过“五指五用”视角，将近期各地移动政务服务先进做法和创新应用按照可用、管用、好用、爱用、敢用五个维度总结和分享，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。

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旨在分享近期各地移动政务服务新版本发布、应用推荐、功能上线、特色服务等，通过总结各地先进运营经验，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。

随着掌办指数品牌影响力持续攀升，其结果也成为各地衡量并优化移动政务服务应用的重要参考。自去年起，多地踊跃投稿分享其移动政务服务建设运营的经验、成效与规划，提供了丰富的地方实践样本。为助力政务服务“掌上办”更可用、管用、好用，「好办推荐」将汇聚多元视角，深挖各行业掌上服务创新案例与经验，通过引入不同领域的先进理念模式，为政务移动端建设运营者提供实用参考，助力打造百姓好用、爱用的“掌上办”服务。

“闪退卡顿”、“刷脸n多次”、“列了很多服务事项，但没几个能办的”......还记得2024中国省级移动政务服务应用报告发布会现场体验官们的犀利吐槽吗？他们又带着各种问题回来啦！本文聚焦用户体验痛点，把体验官们近期在全国各省级移动政务服务应用（以下简称“应用”）中的体验进行了系统梳理！1.“某些应用缺乏省本级服务，功能依赖地市级应用。

自去年起，众多地区纷纷向掌办指数后台投稿，分享其在移动政务服务应用建设运营方面的做法、成效及下一步规划等内容。本期内容为“我的宁夏”政务移动端鸿蒙版本正式上线，赋能“掌上服务”再升级。

汇聚3638项依申请政务服务事项、2000余项便民惠企服务，集成驾驶证、行驶证、健康医保卡等300余类电子证照，突破1.23亿实名注册用户……“浙里办”的成绩单凝聚着十年的实践积淀和岁月打磨，承载着人民群众对美好生活的向往。

【好办推荐】本次推荐内容由浙江省大数据发展管理局供稿。近年来，浙江坚定贯彻落实党中央、国务院关于政务服务“一网通办”决策部署，坚持以人民为中心、以问题为导向，聚力打造群众企业掌上办事总入口“浙里办”，创新构建“统一事项、统一收件、统一共享、统一对接、统一评价、统一体验、统一运维”的“一网通办”浙江模式，为群众企业提供规范、智能、有温度的办事服务。

按照国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版指导意见要求，重庆市围绕“高效办成一件事”，在数字重庆“1361”整体构架下，坚持整体智治、多跨协同，已推出60项“一件事一次办”集成服务，平均减时间 72.98%、减环节71.65%、减材料 51.42%、减跑动91.23%，着力破解办事多头跑、材料重复交等顽疾，大幅提升“渝快办”平台服务质效，实现企业和个人全生命周期重要阶段高...

“鄂汇办”是湖北省推出的移动端政务服务品牌，于2018年9月27日上线。近年来，湖北省持续聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，加快推动政务服务移动端从“能办”“可办”向“好办”“易办”迈进。2023年中国政务服务“掌上好办”指数显示，“鄂汇办”综合表现优秀，获得“指争朝夕”奖项，与浙江、上海、江西、山东、海南等五省（市）移动政务服务平台一同被评为“掌上好办”标杆。

从2020年6月至今，三年多来，“海易办”坚持以满足用户需求为出发点，不断创新服务场景，实现了从1.0至3.0版的迭代升级，让更多事项实现“掌上办”“指尖办”。汇聚了公积金、社保、就业、生育、教育、户籍、出入境等8613项政务服务事项，推出了40多个部门联办“一件事一次办”。

由移动政务服务主管单位投稿，旨在分享各地优秀做法和建设经验，本次推荐内容由宁夏回族自治区人民政府办公厅提供。

由移动政务服务主管单位投稿，旨在分享各地优秀做法和建设经验，本次推荐内容由山东省大数据中心提供。

由移动政务服务主管单位投稿，旨在分享各地优秀做法和建设经验，本次推荐内容由江西省政务服务管理办公室、江西省信息中心提供。

爱山东，山东移动政务服务总门户爱山东App是山东的省级移动政务服务，于2019年正式上线，目前已经推出3.0版本。爱山东自上线以来，通过版本更新和应用优化，让更多的政务服务实现了掌上办理，并逐步成为山东省移动政务服务总门户。在去年的“中国政务服务掌办指数”中，爱山东综合评价为A，获得“指日可待”奖。

“赣服通”，出自“阿卡林省”却存在感拔群江西省对于很多人来说，都有一种不熟悉、不了解的感觉，在古时虽为一方风水宝地，却因三面环山北面环水，自近代以来经济发展受到了影响，最终变成了现在经济水平不够拔尖、被周围各路沿海大省和发达省份“夹击”的现状，网友戏称它为“阿卡林省（指其没有存在感）”。然而，江西省官方移动政务服务“赣服通”的上线，却打破了群众对于江西的固有印象。

粤省事APP其中重点推广的创新功能“粤省事码（粤居码）”和针对疫情防控上线的“团体码”因其独创性、便捷性且适用范围广，受到用户的关注。

“掌上好办”的可得性是指用户通过官网和应用市场获知和及下载移动政务服务应用，具体包含获知和应用下载两个二级维度，皖事通做到的却远不止如此，其充分利用各种宣传途径，深入了千家万户。

“浙里办”是基于浙江政务服务网的一体化平台能力APP，取“这里办”的谐音，旨在为浙江的个人和法人用户提供各种类型政务服务的掌上办理。浙里办在2021年《中国省级移动政务服务报告》综合表现最优，在可得性（可用）、有用性（管用）、易用性（好用）、满意度（爱用）四项均评分为A+。

“随申办”是上海“一网通办”推出的移动端政务服务品牌，“申”代指上海，取“随身办”的谐音，寓意用户只需掏出手机，就能随时、随地、随身办理各类政务服务。2021年“掌上好办”综合指数结果显示，上海综合表现优秀，获得“首屈一指”奖项，其中在可得性（可用）、有用性（管用）、易用性（好用）三个维度均评级为A+。

过去一个多月，全国多地的政务新媒体纷纷宣布“瘦身”，一些政务类微信公众号、微博账号停更注销，不少政务类APP也宣告下线。从一哄而上建号开张，到扎堆关停，这些变化也让不少网友担心：政府对“指尖办理”的投入热情不再，公众还能期待政务服务更快捷、更高效吗？“正是一些地方的‘指尖应用’并未能真正帮老百姓办成事，也未能告知老百姓他们真正需要的信息，才有了这一轮‘瘦身’动作。

对于政务服务App而言，具备全面且易于获取的应用是实现“掌上好办”的基础，拥有较强的兼容性和性能且保障数据安全，让用户获得良好使用体验，是决定“掌上好办”的关键因素。

当“精准推送”邂逅“掌上办”随着移动互联网的的兴起和飞速发展，智能手机成为了生活中不可或缺的一部分，当我们在使用诸如淘宝、拼多多之类的购物类软件时，它们往往可以通过用户的基础信息、浏览商品轨迹和过往购买记录，个性化推送用户想要的内容，比如正值炎夏，当用户购买了一件防晒衣，APP就有可能会推送“为你精心选了几款合适的防晒霜”或者“夏日冰饮你值得拥有”；再比如腾讯视频平台首页，如果之前打开过某部...

健康码的诞生2020年，新冠疫情的到来改变了我们的生活，“健康码”作为一个全新概念应运而生，个人只需要将信息进行网上申报，通过后台核实后，即可生成一个属于自己的彩色二维码（以绿码、黄码、红码区分）。健康码最初应用于企业复工复产中个人健康信息申报，以及通过人工查验，确保密接和高风险地区往返人员无法进入公共场所。

无论利用公域还是私域流量，都具备各自的优势，前者覆盖的受众更广，后者可以更好地触达用户。通过公域获取流量，再运用各种手段引流到私域，都能够在一定程度上增加对移动政务服务的品牌影响力。

通过运营，让移动政务服务叫好又叫座，可以提升用户对掌上办事的感知，增加用户使用次数，从而促进移动政务服务从“掌上可办”向“掌上好办”发展；对于政府而言，打造自己的移动政务服务品牌，也能够让政务服务的大众认知度和美誉度更上一个台阶。

8月7日，将于线上举办“2025中国政务服务掌办指数评测动向交流会”，旨在分享今年评估指标动向和评测方法论，并围绕“高效办成一件事”等主题展开研讨交流。

要关注用户端的完整场景体验，“一件事”必须是“企业和群众眼中的一件件具体、可感的‘事’”（如“开店一件事”、“新生儿出生一件事”），而非政府部门视角下的碎片化“事项”（如办营业执照、出生证）。

10月30日，2024中国省级移动政务服务报告发布会成功举办，会上正式发布了《中国省级移动政务服务报告》，该报告详细阐述了我国31个省（自治区、直辖市）及新疆生产建设兵团在移动政务服务应用“掌上好办”方面的体验评估结果。此次发布会活动受到了社会各界的广泛关注，吸引了众多权威媒体及政府单位的关注与报道，而且引发了深刻的行业讨论。

10月30日，2024《中国省级移动政务服务报告》（以下简称《报告》）正式发布，公布了我国31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团开发和运营的移动政务服务应用的“掌上好办”水平体验评估结果，浙里办、随申办、赣服通荣获“首屈一指”称号。在当天下午举行的专家研讨会上，复旦大学数字与移动治理实验室研究员韩笑详细介绍了“掌上好办”的评估方法。

今天（10月30日），2024中国省级移动政务服务报告发布会在江苏南京成功举办，会上正式发布了2024中国政务服务“掌办指数”及《中国省级移动政务服务报告》。

时间、地点定了！10月30日，2024中国省级移动政务服务报告发布会将于江苏省南京市正式召开。

第四届掌办指数评测动向会召开后，引发了全国多个省级行政单位移动政务服务主管部门的重视，大家对今年掌办指数体验评估的范围、方法、指标等表现出了高度的关注，现就普遍关心的问题进行集中解答与说明。

今天（8月7日），2024中国政务服务掌办指数评测动向交流会在线上举办。

自2023《中国省级移动政务服务报告》发布以来，人民网、新华网、中新网等主流媒体以及数十家政府机构与行业KOL官微纷纷报道，受到社会各界广泛关注和点赞。人民网、新华网、中新网、澎湃新闻、湖北日报、海南日报、兵团日报、南国都市报等主流媒体相继对本次发布会、报告内容及典型案例等进行多维度多视角报道。

10月12日，2023（第三届）中国省级移动政务服务报告发布会在江西省吉安市井冈山成功举办，并在线上进行全程直播。会议发布了2023中国政务服务“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》（以下简称《报告》）。

2023年10月12日，2023（第三届）中国省级移动政务服务报告发布会（以下简称“发布会”）将在江西·吉安·井冈山举行，并现场发布《中国省级移动政务服务报告（2023）》。三大看点今日揭晓，期待您的参与！五指峰下论“五指”五指峰是井冈山主峰，因山峰并列如五指而得名，这正与掌办指数“五指并用”理念不谋而合。

2023年中国政务服务掌办指数发布会将发布2023“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告（2023）》。期待与您一同共襄思想盛宴、共绘掌上好办蓝图。 诚挚邀请您拨冗莅临，共同助力“指尖服务，掌上好办”！五指峰下论“五指”共促掌上好办五指峰是井冈山主峰，因山峰并列如五指而得名，这正与掌办指数“五指并用”理念不谋而合。

掌办指数一如初心，坚持以用户的使用感受为标尺，基于“五指并用”评估指标体系，为助力实现移动政务服务“掌上好办”的美好愿景不断贡献力量。第三届“掌办指数”发布会预计将于今年秋季在江西省吉安市井冈山举办，会议将发布2023“掌上好办”指数和《2023中国省级移动政务服务报告》。同时将邀请多位行业大咖共话掌上好办，汇聚思想精粹。

7月13日，2023掌办指数评测动向交流会在线上成功举办，此次交流会重点介绍了今年的指标方向、评测方法论，全国二十多个政府移动政务服务管理部门主管领导、相关工作人员和领域专家参与本次专题交流。会议开始，复旦大学数字与移动治理实验室主任、国际关系与公共事务学院教授、博导郑磊围绕“掌上好办”，简要介绍了中国政务服务掌办指数及移动政务服务评估指标体系，并对2023掌办指数方向进行了深入浅出的讲解。

2023（第三届）中国政务服务掌办指数评估工作已正式启动，7月13日，掌办指数组委会将于线上举办2023年中国政务服务掌办指数评测动向交流会。此次交流会将重点介绍今年的指标动向、评测方法论及工作安排，掌办指数组委会诚挚邀请各省级政府移动政务服务管理部门主管领导、工作人员和相关领域专家参与专题交流，为我国移动政务服务发展提供新思路、注入新活力。

2023（第三届）中国政务服务掌办指数评估工作已正式启动，掌办指数组委会将在近期举办指数评测动向发布会。

2022（第二届）中国政务服务掌办指数发布会已于11月24日在杭州成功举办，黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、江西、山东、宁夏、甘肃等多省市领导，多所重点高校政务领域专家学者，政务服务从业者和优秀互联网企业代表，通过线上线下渠道同步参会，会议直播观看人数达1.35万人次。

​11月24日，2022（第二届）中国政务服务掌办指数发布会在杭州成功举办，并在线上进行全程直播。会议发布了由北京国信数云科技有限公司和复旦大学数字与移动治理实验室联合制作的2022中国政务服务“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》。

“指尖服务，掌上好办”。北京国信数云科技有限公司和复旦大学数字与移动治理实验室联合制作的中国政务服务“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》今日正式发布。

2022年11月24日，北京国信数云科技有限公司携手复旦大学数字与移动治理实验室，发布"掌上好办"指数和《中国省级政务服务报告》。

2022年11月24日，让我们一起相约杭州，共同见证2022中国政务服务掌办指数发布！

2021年6月18日，首届中国政务服务掌办指数发布会在上海顺利召开，会议发布了2021“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》，并提出“五指五用”全新评估理念，在政务服务行业专家和从业者中引发热烈反响。

6月18日，2021年首届中国政务服务掌办指数发布会在中国上海召开，此次会议由北京国信数云科技有限公司与复旦大学数字与移动治理实验室联合主办，活动全程直播，采取线上线下同步发布形式。

近年来，随着全国一体化政务服务平台的开通，国务院相关文件要求推动实现更多政务服务事项“掌上办”、“指尖办”，移动政务服务平台已成为连接政务服务“最后一公里”的重要桥梁。

“掌上好办”评估指标体系以用户的使用感受为标尺，立足我国政务服务相关的政策要求与地方实践，借鉴国内外政务服务评测经验，并每年组织专家研讨，根据最新发展趋势和用户使用反馈进行动态调整。2023年《中国省级移动政务服务报告》（以下简称报告）将各地政府开发的移动政务服务应用比喻为政府向公众伸出的一只“数字之手”，需要“五指并用”才能真正实现“掌上好办”。

10月12日，2023《中国省级移动政务服务报告》（以下简称《报告》）在江西省吉安市井冈山发布，受到社会各界广泛关注，封面“数字之手”独具匠心的设计饱受好评。2023《中国省级移动政务服务报告》封面《报告》中将移动政务服务应用比喻为政府向公众和企业伸出的一只带有温度的“数字之手”，只有“五指并用”“心手合一”才能真正实现“掌上好办”。

“指尖服务，掌上好办”。对于政务服务APP来说，要能够让用户轻松获取服务并办理成功，还要不断提升他们对于办事体验的满意度。掌办指数正是以用户的实际使用体验和感受出发，进行评估指标定制，并从“五指并用”的五个评估维度，将政务服务APP不同方面涉及要点囊括其中。在2022年《中国省级移动政务服务报告》中，也为各个省级政务服务APP提出了建设性建议，具体如下。

2022年11月，第二届中国政务服务掌办指数发布会在杭州成功举办，会上发布的《中国省级移动政务服务报告》（以下简称《报告》）以及“掌上好办”指数受到业界广泛关注。“掌办指数”与其他第三方评估相比，始终坚持以用户的使用感受为标尺，继而制定评估指标体系。《报告》中把各地政府开发的政务服务移动端比喻为政府向公众伸出的一只“数字之手”，提出需要“五指并用”才能实现掌上好办。

移动政务服务进入了怎样的发展阶段？各地最新亮点和特点有哪些？时隔一年，第二届“掌办指数”发布会将于近期开幕，更多精彩，即将揭晓！

2021年6月18日，首届“掌办指数”发布会在上海顺利召开，“五指五用”评估指标体系收获好评，会议的成功举办，离不开“评估方法专家委员会”每一位专家的参与和付出。

日前，人民网研究院发布了《中国移动互联网发展报告(2022)》，总结2021年中国移动互联网发展状况，分析移动互联网的年度发展特点，并对未来发展趋势进行研判。移动互联网的发展如何影响移动政务服务这份报告中指出的很多要点，都与移动政务服务密切相关，结合移动政务服务当下的发展现状，未来可能面临如下机会以及挑战。首先报告开头提到，我国已建成全球最大5G网络，终端用户占全球80%以上。

第二届“掌办指数”发布会举办在即，回顾从去年《中国省级移动政务服务报告》发布至今各地变化，多个省份的政务服务移动端也迎来了版本更新，带给用户全新的使用体验。2021年6月首届掌办指数会议2021年6月18日，首届中国政务服务掌办指数发布会在中国上海召开，中国“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》首次发布。

“掌上好办”指数以用户的使用感受为标尺，立足我国政务服务的政策要求与地方实践，汲取国内外政务服务评测经验，构建起一个“五指五用”的移动政务服务评估指标体系。

新华社北京5月26日电 为深入推进“互联网+政务服务”，推动政务服务从“可办”向“好办”“易办”转变，实现更多服务“跨省通办”“一网通办”，为“放管服”改革提供有力支撑，2020年国务院办公厅电子政务办公室继续委托中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心，开展了省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）第三方调查评估工作。