【好办推荐】由移动政务服务主管单位投稿，旨在分享各地优秀做法和建设经验，本次推荐内容由海南省大数据管理局提供。

从2020年6月至今，三年多来，“海易办”坚持以满足用户需求为出发点，不断创新服务场景，实现了从1.0至3.0版的迭代升级，让更多事项实现“掌上办”“指尖办”。汇聚了公积金、社保、就业、生育、教育、户籍、出入境等8613项政务服务事项，推出了40多个部门联办“一件事一次办”。2023年，对原上线的130个“一件事一次办”主题进行整合优化，形成41个主题，不断从“掌上可办”向“掌上好办”迈进，成为在琼群众、企业在线办事不可缺少的“智能神器”，让企业、群众有了更多获得感和幸福感。截至目前，“海易办”平台个人用户注册数超3412万，企业用户注册数超156万。

聚焦服务“免证办”，群众办事更省心

“海易办”聚焦便民利企，围绕个人出生、教育、就医、养老和企业开办、经营、退出等全生命周期，推行身份证、居住证等个人证照和营业执照、许可证等企业证照的电子化应用，实现多种证照“云端携带”。如今，全省已有215类电子证照在超6.9万个政务服务事项申报材料中关联应用，推动政务服务办事信息“免填写”、申报材料“免提交”，让企业和群众办事“减材料”“减跑动”。强化电子证照共享应用，推进63类高频电子证照在政务服务场景实现“亮证办”，涉及人才、就业、婚育、医疗、交通等多领域，企业、群众在政务大厅、交通枢纽、酒店入住、通信行业等场景可享受“扫码办事”。融合海易兑、海易信、海易融等应用服务，构建省、市(县)二级一体化“企业码”政企服务直达应用，形成涉企服务一张网，一键扫码，企业便可以快速获得政策兑付、融资贷款、征信等服务，实现数字赋能推动政企互动，创设良好的营商环境。

提供生活“专项办”，群众办事更舒心

为了提升用户体验感和满意度，“海易办”深入推进资源全面整合。根据用户使用习惯和事项类型，分类整合为特色专题、主题服务等专区，涵盖用户关心的免税、教育、人才、惠企等高频服务。依托“离岛免税专区”，全年开展离岛免税消费券发放活动，提供返岛自提身份核验和免税品邮寄物流查询功能，为游客提供优质服务；构建“海教通教育服务专区”，涵盖政务办事、健康监测、入学申请、考试服务、学业服务等功能，实现教、学、考、评、管等场景全覆盖；打造“人才专区”，为海南自由贸易港人才提供落户申请、购房补贴、子女就学、配偶就业等全方位服务保障；打造“海易兑专区”，实现惠企政策查找、申报一门进入，惠企政策一站通查；惠企政策发布、查询、解读、申报、受理、审批、公示、兑现一网通办的“三个一”惠企模式。目前“海易兑专区”发布惠企政策2000余条、企业可申报事项700余个，累计服务2万余家企业，实现企业“少跑腿，高效率”。

立足事项“暖心办”，群众办事更放心

为了让老年人、残疾人、儿童等特殊群体，都能享受到数字时代带来的便捷生活，“海易办”持续迭代升级完善用户体验，集合了助残、扶老、爱幼等暖心专题，集合多项贴心服务，让用户轻松实现掌上办事。“海易办”中的“长者服务”，服务界面字体更大、页面更简洁，方便老年人随时查看老年优待证、在线申请高龄补贴、查询打印社保待遇发放；“助残服务”，为残疾人提供康复训练、生活补贴、助学补贴、无障碍改造等16项贴心服务；“出生一件事”服务，一次解决新生儿出生医学证明、预防接种证、落户登记、医保申报、社保卡申领等5件事，让新手父母享受温馨办事体验。

升级优化“高效办”，群众办事更开心

为了让群众办事更省心，“海易办”持续推进“一件事一次办”，整合多个部门事项，经过流程再造、化繁为简，推动跨部门联动，实现“一个窗口”“一个流程”“一套材料”套餐式受理。

“我打算开一家文玩店，在‘海易办’的‘一件事办理’专区提交材料后，没过几天，开店所需营业执照直接邮寄到家给我，真是方便极了。”家在海口的舒女士表示，本来要跑好几个部门窗口，办理各种证照，现在一次就能搞定。目前，全省已上线超百项“一件事一次办”主题套餐，覆盖出生、教育、就业、养老、身后事全流程。

智能审批、秒批秒办、免申即享。“海易办”采用“机器+审批”模式，优化申请材料和审批环节，把业务办理时间从几天缩减到短短数秒，打造群众办事“零跑腿、零排队、不见面、自动批”的“互联网+政务服务”新体验。截至目前，已累计为超16万名老人提供老年人优待证智能快办服务，高龄老人长寿补贴快办服务办件累计达250万，智能快办累计办件560万，并在全省全面推广应用。

下一步，“海易办”还将继续探索惠企利民的新路径，持续提升政务服务水平，打造全新的“海易办”4.0版本，为企业、群众提供更优质、更好用的办事服务体验。