【好办推荐】由移动政务服务主管单位投稿，旨在分享各地优秀做法和建设经验，本次推荐内容由湖北省政务管理办公室提供。

“鄂汇办”是湖北省推出的移动端政务服务品牌，于2018年9月27日上线。近年来，湖北省持续聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，加快推动政务服务移动端从“能办”“可办”向“好办”“易办”迈进。2023年中国政务服务“掌上好办”指数显示，“鄂汇办”综合表现优秀，获得“指争朝夕”奖项，与浙江、上海、江西、山东、海南等五省（市）移动政务服务平台一同被评为“掌上好办”标杆。

湖北省大力推行“主题事项一次办、异地事项跨域办、数据共享免证办”，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，让“鄂汇办”办事真正“管用”，得到企业和群众的普遍认可，“鄂汇办”已成为群众和企业足不出户的政务掌上通、办事好帮手。

主题事项“一次办”，办事更高效

湖北省紧紧围绕企业群众全生命周期高频办事场景，以“关键小事”为切入点，推动多事项的物理串联向业务流程再造，实现“一件事一次办”，变“群众多头跑”为“部门协同办”。

2021年9月，“鄂汇办”上线“一件事一次办”专区，包含城乡居民医保参保缴费、医疗费用报销、新生儿落户、申领失业保险金、申请公租房、居民身故一件事等6个主题，让以往需要多次跑的政务服务，实现掌上一次办理，高效便利。

以“新生儿落户”为例，将“预防接种信息关联查询、出生医学证明办理、对新出生婴儿办理出生登记（婚生子女登记户口）、社会保障卡服务（申领）、城乡居民参保登记（新生儿参保登记）”5件事打包办理，办理时间减少38个工作日，跑动次数减少7次，递交材料减少16份，办理环节减少3个，切实提升了群众办事便捷度。

异地事项“跨域办”，办事更便捷

为解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等痛点，湖北省制定《湖北省推进政务服务“跨省通办”实施方案》，全面升级“鄂汇办”并上线“跨省通办”“省内通办”服务事项，拓展掌上服务领域，提升政务服务效能。

今年以来，湖北省重点推进跨域通办系统建设，2月份湖北政务服务网跨省通办专区上线高频通办事项150项。为进一步满足办事群众多渠道办理需求，6月份在鄂汇办上线武汉都市圈通办专区，支持公安、民政、人社等12个业务领域85项圈办事项，包含食品经营许可、婚姻登记网上预约、高校毕业生社保补贴申领、不动产统一登记、生育登记……“一圈通办”让圈内群众感受到了实实在在的便利。

数据共享“免证办”，办事更轻松

为打造证明材料精简规范、办事流程方便快捷、服务群众优质高效的政务服务新模式，“鄂汇办”依托湖北省大数据能力平台，实现100余类证照调用共享，包括居民身份证、户口簿、结婚证、不动产权证、社保卡等，通过不断深化电子证照证明应用，实现高频事项“免证办”、高频证照“免提交”。有效地提高了政务服务便利化水平，切实为企业和群众降低了成本、增加了便利。目前，通过电子证照免提交，累计减材料263.8万次，其中居民身份证调用703万次，不动产权证调用673万次，户口簿调用646万次。

下一步，湖北将全力推进、精准用劲、切实推动移动政务服务从“可用”“好用”向“爱用”“常用”转变，将“鄂汇办”打造成最懂用户的办事平台。一是推进“两增”。增加掌办高频服务事项数量，提升掌办事项服务供给质量。二是实现“两免”。持续推动高频证照免提交，高频事项免证办。三是聚力“两拓”。聚焦与企业群众生产生活密切相关的便利服务，拓展应用场景；强化新技术赋能，拓展智能化、精准化的服务模式。四是提升“两度”。全力提升用户满意度、平台美誉度。持续强化功能，优化流程，改善应用体验，提高企业群众满意度和用户黏性，让“办政事上鄂汇办”成为群众的首选，擦靓“鄂汇办”APP品牌美誉。