【好办推荐】本次推荐内容由浙江省大数据发展管理局供稿。

近年来，浙江坚定贯彻落实党中央、国务院关于政务服务“一网通办”决策部署，坚持以人民为中心、以问题为导向，聚力打造群众企业掌上办事总入口“浙里办”，创新构建“统一事项、统一收件、统一共享、统一对接、统一评价、统一体验、统一运维”的“一网通办”浙江模式，为群众企业提供规范、智能、有温度的办事服务。目前，“浙里办”实名注册用户数超1亿，日均活跃用户数300万。

标准化建设夯实可用

一是全用户覆盖。建立全省统一身份认证体系，支持个人与法人2类用户注册，其中个人实名注册用户数突破1亿，法人实名注册用户数1655万；推进适老化改造，推出“长辈版”模式，迭代“无障碍阅读”功能，助力老弱群体打破“数字鸿沟”。二是全领域服务。将全省20余万政务服务事项标准化为3638个，实现“一事项一表单一流程”，线上线下“无差别受理、同标准办理”；围绕群众企业最关心、最常办事项，综合集成“公积金查询”“教育缴费”等2000余个便民惠企服务。三是全渠道同源。在整合汇聚全省办事服务的基础上，积极向第三方渠道共享政务服务，实现微信、支付宝、工农中建交五大行自助机等14个社会渠道3306项办事服务的同源发布、同质服务，有力破除重复建设、多头管理、服务不统一等难题。

规范化管理确保管用

一是推广电子证照。推出结婚证、驾驶证等300余类高频电子证照，打造医院挂号就诊、人才购房补助等150余个应用场景，亮证亮码服务累计7200余万次。二是推进“一件事”一次办。通过强化数据共享、重塑办事流程、深化业务协同，推出“出生”“企业开办”等多部门联办“一件事”，实现“一表申请、一套材料、一次提交、一次办结”。三是强化把关监测。建立服务上架、迭代、下架全生命周期管理机制，确保服务规范开发、稳定运行、安全可控；建立“监测、预警、处置、反馈”闭环机制，打造21个运维工具，开展全系统、全事项、全数据实时监测，确保全时“管用”。

精细化运营加强好用

一是加强数据共享。依托全国一体化政务服务平台、浙江省一体化智能化公共数据平台，推动表单材料应共享尽共享，以“数据多跑路”助力“群众少跑腿”。目前，全省高频事项字段、材料共享率达64.2%、45.5%。二是提升办事效能。建立效能评价机制，围绕申报、受理、办理等环节，通过数据分析、亲自体验等手段，逐事项分析整改，推动各地各部门提升效能，为群众企业办事降本减负。三是打造城市频道。按照“浙里办”页面设计、服务接入等规范，依托统一页面搭建工具，推动各地建设具有本地辨识度的城市频道，推出更多贴近民生的本地特色优质服务，实现“一城一界面”。四是探索智能服务。通过数据共享、流程再造，推出160个“智能秒办”事项，实现“审批零人工、准实时”；构建用户画像，推出235个办事服务推荐场景，实现84本高频证照变更、到期自动提醒，变“人找服务”为“服务找人”。

一体化协同提升爱用

一是高效解决办事堵点。依托“浙里办”全省统一客服体系，整合畅通问题直达反馈渠道，主动及时发现办事堵点，问题分类、责任到人、限时整改，实现全口径收集、全链路分析、全闭环处置，让群众企业办事更省心、顺心、舒心。二是“一地创新、全省共享”。推行“领跑者”模式，将基层减表单、简材料、优流程的好经验、好做法上升为全省统一标准，持续优化提升办事体验，群众企业获得感不断增强。三是强化品牌宣传推广。依托省市县一体化宣传矩阵，围绕重要事件、重要节点等开展常态化联合宣传工作，积极与新华社、人民网、浙江日报等国家、省级主流媒体开展合作，着力提升“浙里办”品牌知晓度和影响力，引导群众企业想用、爱用。

体系化防护护航敢用

一是完善运维安全制度规范。制定应用安全合规性检查、安全应急响应等安全制度，规范安全检测流程、提高问题处置效率；指导各地各部门加强机器巡检、人工巡检，持续提升运维的标准化、规范化水平。二是提升运维安全防护能力。部署扫描工具，定期开展漏洞扫描；强化防病毒、网页防篡改、Web应用防护等网络安全防护措施；通过代码加密、代码混淆、反调试、反编译等加固方式防止恶意破解。三是强化数据运维安全保障。通过数据访问授权工具，开展账号安全管控、数据权限管控、高危操作审批、访问行为监测；制定数据备份及恢复策略，定期开展恢复测试；完善敏感数据加密存储、加密传输、脱敏展示机制，确保敏感数据不泄露。

改革没有完成时，优化服务无止境，面对企业成长、群众生活中不断变化的需求，浙江将继续以创新突破的魄力、同心奋进的勠力和深耕细作的努力，持续更新迭代“浙里办”，更大力度方便群众企业办事，更大限度激发市场活力，为民生增暖度、为经济添热度。