10月12日，2023（第三届）中国省级移动政务服务报告发布会在江西省吉安市井冈山成功举办，并在线上进行全程直播。会议发布了2023中国政务服务“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》（以下简称《报告》）。

《中国省级移动政务服务报告》

公安部、民政部、国家医疗保障局、天津市、内蒙古自治区、上海市、江苏省、浙江省、福建省、江西省、山东省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、海南省、四川省、贵州省、宁夏回族自治区等50余家部委、省、地市、区县政务服务管理建设单位负责人，中央党校（国家行政学院）及重点高校政务领域专家学者以及行业专家共150余人参加了本次会议。

会议现场

江西省政府副秘书长、省政务服务管理办公室主任李光东出席并代表江西省人民政府办公厅对本次发布会的召开表示热烈祝贺，他说，江西深入贯彻习近平总书记关于网络强国重要思想和数字中国建设重要论述，认真贯彻落实党中央、国务院关于推进政府职能转变和数字政府建设决策部署，各项改革任务稳步推进，企业群众的获得感和满意度持续提升。江西牢牢把握数字科技时代政务服务移动化、智能化、数字化趋势，打造了“赣服通”平台，赣服通已成为江西数字政府建设和优化营商环境的一张亮丽名片。下一步，我们将按照党中央、国务院的决策部署和省委、省政府工作要求，以此次发布会为契机，强化政务服务“五指并用”理念，加快推动“赣服通”平台优化升级，不断提升企业群众“掌上办”办事体验，实现政务服务从“能办”“快办”向“易办”“智办”转变，切实提升政务服务效能，为奋力谱写中国式现代化的江西篇章作出新的更大贡献。

江西省政府副秘书长、省政务服务管理办公室主任 李光东

中央党校（国家行政学院）教授汪玉凯以《应用场景创新驱动移动政务发展》为主题，指出在政务服务中，应用场景创新已成为创新政务服务模式、方便企业和民众办事的重要途径。而在这一创新实践中，移动政务无疑是最具活力和后劲的一个领域。把网上办大量变为掌上办，最大限度地满足公众和社会的需求。而政务上云的发展趋势，人工智能、大数据等新技术的深度应用以及政务业务流程的优化、业务模式的变革，都为移动政务的大发展提供重要保障。

中央党校（国家行政学院）教授 汪玉凯

江西省政务办政务服务管理指导处处长吴芳飞作《以井冈山精神为指引把“赣服通”打造成移动政务服务的一面旗帜》主题演讲，分享了“赣服通”以用户使用感受为标尺的建设心得，不仅体现了习近平总书记“作示范、勇争先”的重要要求，同时体现了坚定信念、艰苦奋斗、实事求是、敢闯新路、依靠群众、勇于胜利的井冈山精神，更体现了掌办可用、管用、好用、爱用、敢用的理念，表示“赣服通”将继续努力，在井冈山精神指引下打造成全国移动政务服务的一面旗帜。

江西省政务办政务服务管理指导处处长 吴芳飞

浙江省大数据发展管理局应用推广处处长徐颖以《“浙里办”建设实践》为主题，介绍了浙江政务服务移动平台“浙里办”建设实践，历经多年的改革创新，“浙里办”坚持以用户为中心、以需求为导向，不断迭代升级，以“伴你一生大小事”为标识，聚焦个人出生到死亡、企业准入到退出两个全生命周期，集成2000余个便民惠企服务、40件多部门联办“一件事”、300余本高频电子证照，实现“全省统一办、网上一站办、大厅就近办、多元协同办、无感智能办”，为群众企业提供规范、智能、有温度的办事服务，让群众企业可用、能用、好用、爱用、敢用。“浙里办”已经具有很强的社会影响力和品牌知名度，目前实名注册用户数突破1亿，日均活跃用户数300万。

同时，徐颖处长表示改革没有完成时，优化服务无止境，面对企业成长、群众生活中不断变化的需求，相信浙江将继续以创新突破的魄力、同心奋进的勠力和深耕细作的努力，持续更新迭代“浙里办”，更大力度方便群众企业办事，更大限度激发市场活力，为民生增暖度、为经济添热度。

浙江省大数据发展管理局应用推广处处长 徐颖

上海市大数据中心应用开发部副部长陈祺以《新升级、新体验、新启航“随申办”超级应用持续升级焕新》为主题，介绍上海深入贯彻习近平总书记提出的“人民城市”重要理念，始终坚持“以用户为中心、以需求为导向、以体验为核心、以口碑为标尺”的理念和原则，着力打造“一网通办”的移动端“随申办”超级应用，为企业群众提供符合上海卓越城市定位的一流移动政务服务。经过这几年的发展，“随申办”接入汇聚服务更加普惠化、多元化，办事服务体验更加智能化、便捷化，定制专属服务更加个性化、亲民化，优选推荐服务更加精准化、主动化，“随申办”正在发展成为“越来越懂你”的“互联网+政务服务”移动端应用，每一天、每一分、每一秒，“随申办”都在不断拉紧用户心智，做到与每个用户“随时随地、一生相伴”。

上海市大数据中心应用开发部副部长 陈祺

山东省大数据局电子政务处副处长郑旭以《加快建设“爱山东”政务服务平台赋能服务体系和服务能力现代化》为主题，介绍“爱山东”以群众和企业为中心，按照“生活更轻松”的服务理念，通过强化平台建设，完善平台功能，提升了平台支撑能力，整合各级自建服务渠道，打造了移动端服务总入口。通过优化服务办理流程，推进高频服务“并联办”“延链办”，建设“鲁通码”等，极大方便了群众和企业办事，提升了用户体验。同时，通过建立完善的标准化、规范化运营服务体系，推进全省政务服务一体化运营，山东省政务服务能力持续提升，群众和企业获得感大幅增强，真正实现“一部手机走齐鲁”。

山东省大数据局电子政务处副处长 郑旭

大汉软件副总裁、大汉数字政府研究院院长房迎作《如何让掌办更好办》主题演讲，分享了掌办新趋势中，政务地图和数字人智能服务等作为“端”能够为服务提供更多入口。同样，集成了拍照、扫一扫、NFC和视频等功能的“端”也逐渐成为用户最得力的办事工具。二维码也不仅仅是一个入口，依托其背后强大的数据能力，它逐渐成为融合线上线下的工具，与此同时，政务数据的可信授权使用也大大扩展了掌办的服务内容。相信在AI智能技术、视频、即时通讯、服务信任、数据模型和自动化构建等新技术的赋能下，我们关于“掌上究竟如何更好办”的求索将获得越来越趋近完美的答案。

大汉软件副总裁、大汉数字政府研究院院长 房迎

发布会现场，复旦大学国际关系与公共事务学院教授、数字与移动治理实验室主任郑磊对2023中国政务服务“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》进行解读，郑磊教授介绍了掌办指数的评估特色（聚焦掌上、用户视角、结果导向、无感评估、动态调整、客观中立）和2023“掌上好办”的评估指标体系，并公布了今年“掌上好办”的综合指数和相较去年的一些变化。最后，郑磊教授还介绍了“掌上好办”从五个“用”出发对推进我国政府移动政务服务工作的对策建议等。

复旦大学国际关系与公共事务学院教授 郑磊

吉林大学博士生、体验官代表王野然结合实际体验讲述了在评估过程中的发现和感受，“吐槽”了体验评估中遇到的问题，并用视频和图片的形式进行了展现，同时还称赞了今年“掌办”中的更有“温度”、整体办事效率提高等亮点。

体验官代表 王野然

复旦大学国际关系与公共事务学院副教授、数字与移动治理实验室副主任胡业飞解析了基于用户视角的评估逻辑，并对各省移动政务服务平台的典型做法与优秀实践做了全面的分析与呈现。

复旦大学国际关系与公共事务学院副教授 胡业飞

至此，2023（第三届）中国省级移动政务服务报告发布会圆满落幕。中国政务服务掌办指数组委会将继续携手社会各界，擘画“掌上好办”美好新蓝图，引领移动政务发展新征程。