会议开始，复旦大学数字与移动治理实验室主任、国际关系与公共事务学院教授、博导郑磊围绕“掌上好办”，简要介绍了中国政务服务掌办指数及移动政务服务评估指标体系，并对2023掌办指数方向进行了深入浅出的讲解。本次2023掌办指数包括关键词：“包容”，“办成”、“易办”、“共性与差异”等，覆盖了移动政务服务的各个方面。既要打造多端同源、线上线下融合的切实体验，还要针对适老化、残障人士等群众做相关设计。复旦大学移动治理实验室韩笑则讲解了掌办指数具体评估方法，分享用户体验官选拔流程以及体验官工作模式，整体流程公开透明、可查可追溯，标准清晰统一。

随后，会议针对2023掌办指数方向和移动政务服务展开交流研讨，郑磊教授针对多端协同、跨省通办、无感漫游等多个问题进行了耐心细致的解答，并指出移动端在使用上有其特性，在多端协同统一的同时也要注意做好相适配的功能，持续提升用户体验。

会议上，还发布了《关于推动省级移动政务服务跨省合作的倡议书》，倡议各省共同推进移动政务服务应用关键领域标准化建设，积极推进跨省合作，助推各地移动政务服务应用高质量发展。

本次交流会的掌办指标评测方向发布及相关交流研讨为移动政务服务应用发展注入了新活力，未来掌办指数评测也将依据实际应用场景不断迭代，促进更加优质、高效的政务服务。

2023中国省级移动政务服务报告即将发布，敬请关注！