今天（10月30日），2024中国省级移动政务服务报告发布会在江苏南京成功举办，会上正式发布了2024中国政务服务“掌办指数”及《中国省级移动政务服务报告》。会议采用“线下会议+线上直播”的形式召开，内蒙古、上海、江苏、浙江、福建、江西、山东、湖南、广西、海南、宁夏等省份移动政务服务应用主管部门广泛关注并积极参与。同时，中共中央党校（国家行政学院）、北京大学、复旦大学、南京大学等知名高校的专家学者，以及相关企业的专家也应邀出席了报告发布会。
领导致辞
江苏省数据局政务服务处处长杨志军致辞。杨志军对全国各地政务服务领域的优秀代表和专家学者的到来表示欢迎。杨志军表示，江苏顺应经济社会数字化转型趋势，深化“高效办成一件事”，构建了用户统一、服务同质、数据同源、功能完善的“苏服办”移动端矩阵，持续提升政务服务标准化规范化便利化水平，着力打造应需而变、数字支撑、快速响应的“敏捷服务”。希望国家层面和兄弟省市领导继续关心支持江苏政务服务工作，传经送宝、共享经验；也祝愿中国政务服务掌办指数越办越好。
结果发布
“得心应掌”：蒙速办、湘易办、智桂通、我的宁夏、鄂汇办、黑龙江全省事、粤省事、津心办、吉事办
“指日可待”：闽政通、爱山东、海易办、皖事通、苏服办
“指争朝夕”：闽政通、智桂通、吉事办
“西部掌上明珠”：蒙速办
“掌上好办”：浙里办
“首屈一指”：浙里办、随申办、赣服通
高瞻远指/主旨演讲
中共中央党校（国家行政学院）教授、博士生导师汪玉凯作题为《人工智能在“高效办成一件事”中将大有作为》的主旨演讲。汪玉凯指出，政务服务正逐步实现从跨部门、跨层级、跨区域“三跨”到网上办、掌上办、一次办“三办”的转变，移动政务服务应用在此过程中发挥了至关重要的作用。然而，当前各地在落实“高效办成一件事”的过程中仍面临诸多挑战，包括标准规范不统一、跨部门数据共享不充分、群众办事所需材料繁多以及跨地区办事困难等问题。针对这些难点，应充分将人工智能等新技术应用在一件事高效办的系统构建之中，紧紧抓住跨部门数据共享这一关键环节，为“三跨”目标的实现提供有力保障。同时，汪玉凯还着重阐述了人工智能技术在数字政府建设中的重要作用。他表示，人工智能的应用将重塑数字机关建设、推动一件事高效办等政务服务模式的创新与发展。
浙江省数据局数字政府推进处处长徐颖作题为《“浙里办”背后的深刻思考与创新实践》的主旨演讲。徐颖表示，从解决办事“门难进、脸难看”问题，到努力实现“跑一次是底线，一次不用跑是常态，跑多次是例外”，“浙里办”成为了群众企业办事的总平台、总入口，更是象征浙江经济社会高质量发展的一张“金名片”。新时代、新征程、新使命，“浙里办”始终坚持以人民为中心，端端地坐在老百姓的这一面，竖起耳朵，倾听用户，在确保“规范”的基础上，努力让所有用户，即便是少数，都能享受到“有温度”的服务。
上海市大数据中心应用开发部部长王冬作题为《问需于民，服务于民，“随申办”超级应用新版发布》的主旨演讲。王冬表示，深入践行“人民城市”重要理念五年来，上海市大力推动政务服务事项实现“掌上办、指尖办、移动办”。今年，通过系统梳理近年来用户诉求、事项需求，推动“随申办”在界面布局、交互体验、服务内容等方面进行优化升级改版，推出“多级导航”模式，让用户找得到、办得好。打造“随申办企业云”，拓展移动端为企服务渠道，让企业用户可掌上了解企业信息，精准享受企业全发展周期政策和惠企服务。
海南省营商环境建设厅政务服务处副处长李绍煦作题为《全面深化改革开放 把“海易办”打造成海南自由贸易港政务服务重要窗口》的主旨演讲。李绍煦表示，海南省推动落实“高效办成一件事”，推出一网通办、全省通办、跨省通办等一系列改革工作。当前，海南省结合自贸港建设，坚持全省“一盘棋”理念，把“海易办”打造成海南自由贸易港政务服务重要载体，从便利化发展、智能化提升、探索国际化接轨三个方面持续发力，为加快建设具有世界影响力的中国特色自由贸易港提供有力支撑。
大汉软件股份有限公司高级技术总监咸海成作题为《政务服务多端一体化的创新与实践》的主旨演讲。咸海成从多端一体化的理解、实现路径、未来发展等3个方面，分享了多端融合技术在政务服务中的应用优势及场景。“多端”不仅覆盖HarmonyOS、Android、iOS等多个操作系统，也涵盖了线下服务窗口、政务服务网、APP、小程序、自助服务终端、政务服务热线等政务服务渠道。“多端一体化”旨在推动政务服务应用实现“一次开发、多端发布”的高效模式，确保数据同源、服务同质，从而赋能事项推荐、跨区域通办、视频帮代办、“码”上办事等一系列政务服务场景，使得政务服务更加便捷，实现“网上办、掌上办、一次办”。
体验官“好差评”
“体验官”袁梦从客服反馈及时友好、服务齐全且办理便利、搜索引擎有效便捷三个方面，分享了在办理业务过程中，所感受到的来自各省份温馨而高效的服务体验。
“体验官”程飞从频繁刷脸或人脸识别失败、服务无法掌上办理、需要跳转到其他应用上办理、使用不顺畅等方面，具体描述了在办事过程中遇到的问题，为各省进一步优化升级移动政务服务应用提供了参考。
此次发布会不仅展示了中国省级移动政务服务的最新成果，也为各地深入落实好国家“高效办成一件事”等政策文件、优化升级移动政务服务应用提供了思路。未来，中国掌办指数组委会将始终坚持“用户视角”，携手社会各界，助力各级移动政务服务应用向“掌上好办”的目标迈进。