今天（8月7日），2024中国政务服务掌办指数评测动向交流会在线上举办。交流会重点介绍2024年指标动向和评测方法，并对2024中国省级移动政务服务报告发布会的安排和筹备情报进行预告，吸引了北京、天津、山西、内蒙古、吉林、黑龙江、上海、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖南、广西、海南、四川、贵州、陕西、甘肃、宁夏等25个省级行政单位移动政务服务主管部门领导，行业专家、移动政务服务应用开发运营商等近百人参加。

近年来，国家先后发布了《关于防治“指尖上的形式主义”的若干意见》《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》等政策，给移动政务服务应用的发展指明了方向。

复旦大学国际关系与公共事务学院教授、数字与移动治理实验室主任郑磊介绍，本年度评测工作将聚焦最新政策、用户体验和行业热点，按照“5+1+1”的评测结构，即“5”个维度指标体验、“1”起发现地方特色和新指标、“1”次优秀案例征集，招募青年人、老年人、外籍人士等不同类型的体验官对省级移动政务服务应用进行体验，重点评估省级移动政务服务应用是否真正做到“高效办成一件事”，是否存在形式大于内容、华而不实的服务现象，推动政务服务从政府供给导向向企业和群众需求导向转变，实现“掌上好办”。

与去年相比，今年还新增了对于企业办事的评测，进一步拓宽了评测的广度与深度。同时，更加强调对于移动政务服务应用“包容”和“好用易用”程度的评估，关注这些应用在适老化、线上线下融合、口语化搜索便利、客服完善有效等方面的做法。

动向交流会上，与会专家还围绕移动端在推进“高效办成一件事”中有何优势、移动政务服务应用与基层减负的关系等热点话题进行了深入探讨，力争为各地打造“掌上好办”带来启发。