近年来，“掌办指数”品牌影响力持续攀升，受到了各地的广泛关注与高度重视。同时，随着”掌上好办”体验评估的持续深化，其结果也成为了各地衡量并优化移动政务服务应用的参考。今年8月，2024中国政务服务掌办指数评测动向交流会召开后，众多地区积极响应，纷纷向掌办指数组委会投稿，分享他们在移动政务服务应用建设运营方面的做法、成效及下一步规划等内容。目前，“掌办指数”微信公众号已开设专栏“各地掌办动态”，发布各地投稿文章，以资交流。

本期，请看《随申办：特色服务伴您从小到老》。上海围绕出生、教育、就业、就医、婚育、养老、身故等用户全生命周期的各阶段，推出了一系列服务，并就办事流程进行了图文并茂的介绍。

出生

在迎接新生命到来的喜悦时刻，繁琐的手续和流程往往让新手父母感到应接不暇。例如：如何为新生儿办理医保缴费、哪里领取出生证明、如何预约疫苗接种等。为了缓解这一难题，“随申办市民云”APP集成了全面的出生相关服务，为新手父母们提供一站式的解决方案。

出生一件事

2020年“出生一件事”服务在“随申办市民云”APP正式上线。该服务围绕婴儿及产妇，将涉及5个职能部门的11件出生“单事项”集成为出生“一件事”， 减环节、减时间、减材料、减跑动，实现 “一件事、一次办”，提升群众办事的便捷度、体验度和满意度。

通过“出生一件事”服务，可为新生儿儿办理以下9种证明及事项：

1.《预防接种证》发放和查询

2.医保参保登记

3.少儿住院互助基金参保缴费

4.《出生医学证明》签发

5.医保参保缴费

6.出生登记（婴儿报户）

7.科学育儿指导服务登记

8.门急诊就医记录册申领

9.新版社会保障卡申领

同时，也可为产妇办理以下两种证明和申领服务：

1.《生育医学证明（生产专用）》出具

2.生育保险待遇申领

“出生一件事”服务入口：

登录“随申办市民云”APP→点击“办事”频道→点击“出生一件事”进入服务页面，根据页面提示填写新生儿父母、新生儿相关信息并提交，即可完成事项办理。

教育

为了更好地满足家长和学生对于求学信息获取和服务的需求，“随申办市民云”APP集成了丰富的“教育”相关服务，包括在线报名、教育缴费、成绩证明、档案查询等。

考试成绩证明

“随申办市民云”APP提供一站式的成绩查询与证明办理服务，无论是中考、高考、春季高考还是其他各类考试成绩，均可实现一键查询与在线申请。

以“高考成绩证明”操作流程举例：

1.登录“随申办市民云”APP→点击“首页”频道中的“教育考试”专题→点击“考试成绩证明”；

2.点击“秋季高考”→阅读办理须知，点击“我已知晓”→确认考试信息，并点击“查询”；

3.显示考试成绩证明。

教育缴费

当前，上海市逐步实现教育行业行政性事业收费及代办费服务性收费网上缴费，家长登录“随申办市民云”APP后，无需办理指定银行卡，选择支付宝、微信、银联等渠道，即可为孩子缴纳教育费用。

“教育缴费”操作流程：

1.登录“随申办市民云”APP→点击首页“精选主题”下的“教育缴费”→点击“高校教育缴费”→点击学校进入缴费页面（以下操作以“上海大学学费缴费”举例）；

2.点击“上海大学学费缴费”→输入学号、姓名，点击“查询学生”；

3.在“我的缴费”页面，点击缴费项目→确认金额，点击“支付”→选择支付方式，点击“确认支付”，即完成缴费操作；

4.在“缴费记录”页→点击“记录详情”，即可查看缴费记录详情；

5.在“票据查询”页→点击缴费记录的“票据预览”，即可在线查看缴费票据；

6.点击“发送邮件”→输入电子邮箱地址，点击“发送邮件”→登录邮箱后，可下载电子票据的PDF档。

就业

职业生涯的每一步都至关重要，“随申办市民云”APP不仅提供全市各区的招聘岗位信息、支持查询三金，也为外来人员提供居住证办理、灵活就业人员社会保险缴费等服务。

三金账单

为了满足市民对于公积金、医保金、养老金“三金”信息的即时查询需求，“随申办市民云”APP集成了“三金账单”查询功能。

“三金账单“操作流程：

1.实名登录“随申办市民云”APP→点击首页的“三金账单”；

2.点击对应的“查看详情”键，即可实时查询你的公积金、养老金、医保金相关信息：

（1）养老金：可查看历年养老金金额、本息总额、累计缴费月数、缴费情况查询等；

（2）公积金：可查看公积金账户状态、账户金额、月缴额、账户明细等；

（3）医保金：可查看医保金当年账户余额、账户状态、月度账单、医保就医费用明细等。

灵活就业一件事

2023年5月起，上海市放宽灵活就业人员参保的户籍限制，同时，推进灵活就业人员就业登记和社会保险登记集成化办理，相关服务上线“随申办市民云”APP。

“灵活就业登记参保”操作流程：

（目前线上仅限本市户籍、外省市户籍灵活就业人员办理）

1.实名注册并登录“随申办市民云”APP→点击“办事”频道→点击“灵活就业一件事”进入服务办理页面；

2.点击“灵活就业登记参保”→点击“立即办理”→点击“灵活就业登记”；

3.完成就业登记后，点击“下一步”→录入“月平均工资收入”，系统会根据录入金额，确定并显示“缴费基数”，完成填报后点击“下一步”→完成“灵活就业一件事”业务办理。

居住证办理一件事

以往，办理居住证往往需要市民携带大量材料，前往指定地点排队等候办理，流程繁琐且耗时较长。随着“随申办市民云”APP“居住证办理一件事”服务的上线，如今，只需在手机上轻轻一点，根据申请页面提示填写相关信息、上传所需材料，即可完成在线申请。提交申请后，市民可以通过“随申办市民云”APP实时查看居住证办理的进度情况。无论是材料审核、信息核验还是证件制作等各个环节，市民都能一目了然。

“居住证办理一件事”操作流程：

第一步：完成“住房租赁合同网签备案”

1.实名登录“随申办市民云”APP→“办事”频道中点击“居住证办理一件事”进入服务页面→点击“住房租赁合同网签备案”；

2.查看办理须知→进入办理页面，按页面流程继续进行办理。

第二步：完成“居住登记”

1.在“居住证办理一件事”服务页面中，点击“居住登记”；

2.在办理进度页可查看办理引导，点击“办理居住登记”可进入办理；

3.阅读须知并点击“我已知晓，立即办理”进入办理→选择办理方式、住所种类后点击“填报居住登记信息”进行填报，按照页面流程继续进行办理。

第三步：完成居住证办理

1.居住登记已满6个月，可以申请办理居住证，点击“居住证新办”进入服务，按照页面流程进行办理即可。

就医

“随申办市民云”APP将“传统医疗+互联网”技术相融合，全力打造上海市新型就医服务体系，陆续推出“医疗付费一件事”、信用就医、互联网医院等多个就医服务。

医疗付费一件事

上海医保参保人通过“随申办市民云”APP的“医疗付费一件事”应用服务，绑定自己的“医保电子凭证”并开通“信用就医”功能后，不论是挂号、就诊、取药、取发票，还是入院办理、出院结算，都可以不用带实体医保卡，刷电子医保卡的二维码就完成看病就诊。

“医疗付费一件事”操作流程：

1.实名注册并登录“随申办市民云”APP→点击“办事”频道下的“医疗付费一件事”进入服务页面；

2.首次使用的用户，点击页面中的“同意协议并激活”，需通过完成刷脸、信息确认等操作后，即可激活个人“医保电子凭证”；

3.开通“医保电子凭证”之后，上海医保参保人去医院就诊时，只需点击“医保电子凭证”页面的“立即使用”，在跳转的页面中再点击“二维码”标识，向窗口工作人员出示或直接在挂号自助机，扫描“医保电子凭证”的展码界面，即可完成挂号操作；

4.在门诊间就诊完毕后，通过医院设备扫描“医保电子凭证”，参保人无需走出门诊间，就完成了付费操作。离开门诊间后，可直接到检查室做检查，或直接去药房取药后离开医院。

信用就医

通过“随申办市民云”APP完成网上签约功能，进行在线绑卡，授权提额，开通“信用就医，无感支付”功能，就诊期间发生的所有医疗费用，无论是医保部分结算还是自费部分结算，自动由医保和绑定的信用账户实时支付。与原先诊疗流程相比，就诊患者可以先诊疗、后还款，无需再反复排队，实现在医院就医缴费时，安全、便捷、免排队的无感支付体验。

开通“信用就医”操作流程：

1.点击“医疗付费一件事”页面中的“信用就医 无感支付”→根据需求选择签约方式→填写签约页面信息并提交申请，即可开通“信用就医，无感支付”功能；

2.服务开通完成后，在就医时，只需打开“医保电子凭证”→“立即使用”→刷码，实现医保部分实时结算、自费部分将从签约的银行卡（信用就医）中进行扣费。

当前，上海医保参保用户支持三种签约方式：

（1）数字人民币支付：开通数字人民币账户快付功能，享受使用数币无感支付；

（2）惠民就医：目前由交通银行提供此服务，签约“惠民就医”后看病就医，可享受门诊立减优惠；

（3）银联信用就医：支持绑定已有的银行储蓄卡或信用卡，支持在线申请提额，专享就医惠民补贴福利。

婚育

在人的一生中，婚姻与生育是每个家庭最为关注的领域。为了让市民在婚育过程中享受更加便捷、贴心、省力的服务，“随申办市民云”APP集成了丰富的婚育相关服务，让幸福之路更加顺畅无阻。

公民婚育一件事

2023年，“公民婚育一件事”服务在“随申办市民云”APP正式上线。该服务的上线，提升了服务合力，解决了市民办理结婚证、户口变更、生育登记等相关事项“环节多、流程繁、多地跑”等难点、堵点问题。

“公民婚育一件事”服务包括：

1.民政部门的“内地居民婚姻登记（结婚）”

2.公安部门的“本市户口登记（婚姻状况变更）”

3.公安部门的“市内户口迁移（因婚姻迁入配偶家庭户）”

4.卫健部门的“生育登记”

这4个事项涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间一般具有较强连续性，为推动业务流程优化融合，实现“一件事一次办”，市民政局、市公安局、市卫生健康委员会、市大数据中心加强分工协作，组建工作专班，建立协调机制，实现业务流程再造。

“公民婚育一件事”操作流程：

1.实名登录“随申办市民云”APP→“办事”频道中点击“公民婚育一件事”进入服务页面；

2.点击“立即办理”→勾选申办项目；

3.根据页面提示，上传材料；

4.按照系统提示，完成电子签名→按照系统提示，填写本人的户籍信息和变更婚姻状况的申报事由→按照系统提示，填写入户地信息和市内户口迁移的申报事由→按照系统提示，填写婚姻预约所需的男女双方信息、选择婚姻预约登记的机关、预约日期、预约时间段；

5.点击提交，完成在线申请。

养老

随着老龄化社会的到来，养老问题日益成为社会关注的焦点。为切实解决并提升老年人等特殊群体在“掌上办”服务中的体验感和满意度，“随申办市民云”APP的养老相关服务为老年人量身定制了智慧养老举措。如退休住院计划参保、养老金保险待遇测算、离退休领取公积金等，以及不断进行适老化及无障碍改造推出“长者专版”，皆为助力老年群体可以更平等、更便捷地享受政府信息服务，更好地拥抱数字时代。

企业职工退休一件事

2023年，“随申办市民云”APP上线“企业职工退休一件事”，办理退休相关事宜，只需在家里用手机登录“随申办市民云”APP，即可为老人办理基本养老金申领、基本医疗保险退休待遇核定、年老一次性计划生育奖励费领取、住房公积金提取、退休职工住院补充医疗保障等多个跨部门业务。（注：移动端仅支持非单位职工申办，单位职工需由单位为其办理养老金申领手续。）

“企业职工退休一件事”操作流程：

1.实名登录“随申办市民云”APP→点击“办事”频道→点击“企业职工退休一件事”进入服务页面；

2.阅读“办理须知”点击“我已知晓，开始办理”→填写申请信息。包括“基本信息”“选择申办项目”“申领人账号信息”等部分；若勾选了“年老退休一次性计划生育奖励费”“住房公积金”或者“退休住院保障计划”时，进入下一页会自动展示对应的填报内容；

★“基本信息”填报中，系统会自动获取申办人（即“随申办市民云”APP登录人）在社保系统中记载的个人信息、缴费情况等信息数据。填写联系地址、邮编、移动电话等必填项。

★ 基本信息填写无误后，可以选择需要申办的项目。

其中，“基本养老金、退休医保待遇”默认为必选项，“年老退休一次性计划生育奖励费”“住房公积金”“退休住院保障计划”等其他联办项目为可选项：

1）对于选择申办“年老退休一次性计划生育奖励费”子事项的，系统将展示“一次性计划生育奖励费”相关填报信息录入页面；

2）对于选择申办“退休住院保障计划”子事项的，您可以通过点击“集中参保”“即时参保”选择参保方式。

3.选择社区受理中心→填写申领人账户信息；

（注：申领人账户信息默认为第三代社会保障卡，未获取社会保障卡信息的，可选择其他银行的申领人本人实名制账号，银行账户类型须为一类结算账户，银行账号信息填写完成后，系统会对银行账号进行实时校验）

4.信息填报完成后，点击“下一步”→上传材料→电子签章，点击“签名完成”；

5.进入确认相关信息页面，点击“确认”→成功申报。

长者专版

“随申办市民云”APP的“长者专版”聚焦“简洁、易用”，从老年人在听力、视力、记忆力等方面的需求考虑，汇聚老年群体常用的服务、优化服务页面跳转功能、在文章中添加语音读文章等多个实用功能，方便老年人操作使用。

“长者专版”服务入口：

实名注册并登录“随申办”APP的用户，系统将会根据用户年龄（≧65周岁）自动判断是否需要向用户推荐“长者专版”。亦可通过点击“首页”的“长者专版”入口进入。

“长者专版”界面风格简洁，采用大图标大字体、语音搜索、图文并茂的形式，提升老年人使用体验。主推随申码、扫一扫、亮证等老年人最常用场景，用户也可通过点击“查看更多”自行添加、删除热门服务，便于老年人直达常用服务。

在资讯类正文中，推出语音播报、放大字体等便捷交互功能，提高老年人使用服务便捷度。

身故

在生命的尽头，“随申办市民云”APP秉持“以人为本”的服务理念，推出的“身故一件事”服务，旨在为市民提供一个专业、温暖、高效的解决方案。

公民身故一件事

过去，办理公民身后事，群众办事20余个环节、累计办事150多天、填写申请表9份、提供申请材料68份、群众办事跑动次数20余次。现在，通过“随申办市民云”APP的公民身故“一件事”办理，群众办事环节减少至10个左右、办理时间不超过30天（一般情况下15天可办完）、填写申请表仅1份、提供申请材料5份、群众办事跑动3次。

“随申办市民云”APP的“公民身故一件事”涵盖服务：

1.取消《居民死亡殡葬证》，家属直接凭死亡证明办理遗体火化

2.身故人员本市户籍、身份类证件自动注销

3.社保、医保账户自动封存

4.家属可同时在线办理身故人员医保、社保账户清算

5.丧葬金、抚恤金申领

6.变更户主及婚姻状况等

“身故一件事”操作流程：

1.登录“随申办市民云”APP→点击“办事”频道→点击“公民身故一件事”进入服务办理页面；

2.点击“立即办理”→填写身故人个人基本信息，点击“立即办理”→按页逐一填报；

3.勾选需申请办理的事项，并点击“网上办理”提交。

（图文投稿：随申办）