随着移动互联网的快速发展，面对不同行业和产品的营销方式也产生越来越多的变化。当下，“公域流量”与“私域流量”成为了运营热词，被广泛应用于以快消品为首的相关行业。何为“公域流量”与“私域流量”呢？通俗的说，公域流量指的是公共区域的流量，这样的流量可以共享，为了增加更多在公域流量的曝光，可能需要支付一定的费用，获取的用户不够精准。私域流量则是用户私人拥有的流量，无需付费即可获取，比如常见的朋友圈或社群的流量，获取虽然有难度，但用户粘性较高。
在大家所熟悉的快消品领域，以淘宝、京东等为首的电商平台为例，每天有不计其数的用户会在平台内浏览商品信息并产生消费行为，这些用户可视为平台的公域流量。如果顾客在某家店消费后，能够通过店家的引流手段，在店铺微信号的朋友圈获取店铺商品信息，那么这位顾客即可算作进入了店铺的私域流量池。微信最初崛起时，“微商”通过朋友圈卖货和商家组建社群对粉丝进行商品推广，就是最早的一批“私域流量”的运营者。
当“公域”与“私域”遇上移动政务服务
在移动政务服务领域，公域流量运营与其他行业区别不大，但私域流量运营却千差万别。因为政务服务的特殊性，决定了其功能和服务一定是面向所有大众的，每个人在不同阶段都会产生办理各类政务服务的需求，但通过怎样的途径办理以及如何办理，则是因人而异的。这就对移动政务服务从“公域”向“私域”引流提出了更高的要求——不单要聚焦精准的某个群体，而是要使移动政务服务覆盖的人群更多、范围更广、用户类型更多样化，让越来越多的受众知晓并使用移动政务服务。
“公域”与“私域”在移动政务服务中的价值
支付宝、微信等可以视为公域流量平台，此外资讯平台和短视频平台如微博、今日头条、知乎、抖音、B站等也都可以看作公域流量池，通过在这些平台运营和推广移动政务服务，可以让运营者获取更多曝光，扩大品牌影响力，增加整体用户基数。以皖事通为例，其利用各类公域流量平台，在多处开设“皖事电台”的账号，组成媒体矩阵获取更多流量。
在私域流量方面，以随申办为例，随申办APP、随申办微信小程序、随申办支付宝小程序，可以理解成是该移动政务服务的私域流量，运营者通过各项数据分析，了解用户偏好，最终形成平台的用户画像，让移动政务服务不断优化，朝着更好的方向发展。
利用“公域”引流，最大程度获取用户
在公域流量平台中，利用各种运营手段，可以实现将用户向移动政务服务的私域流量转化。比如浙里办的支付宝小程序，在支付宝内进行推广时，除了最基础的搜索“浙里办”关键词出现小程序入口，也有其他途径可以触达其各类功能。支付宝的搜索栏和热搜榜，查看如“社保缴费”这类高频功能关键词，即可马上进入浙里办小程序的对应页面；利用支付宝首页的广告位和通知的推送，也可以吸引用户，从而进入小程序查看并使用相关功能。
另外，在微信公众平台，除了利用移动政务服务官微进行推送，通过该省的其他政务新媒体以及地方的KOL等公众号对移动政务服务介绍推文进行分发，也不失为一种利用公域流量推广的途径。
值得一提的是，对于政府而言，除了利用线上平台工具外，从线下的各类宣传渠道让更多用户进入移动政务服务，也能视为公域流量向私域转化的一部分。通过在线下大厅摆放宣传物料以及安排工作人员进行操作指引，进一步增加用户对移动政务服务平台的认知，从而为对应的私域流量池引流。
“私域”精细化运营，培养习惯、增强粘性
广义上的私域流量运营，第一步大多是引导消费者添加店铺微信号，在该账号朋友圈进行发布新商品、展示商品优惠活动等动作，然而，消费者进入商家的私域流量池后，是否会形成复购动作，取决于他们对该店铺产品的喜爱和依赖程度。移动政务服务的私域流量运营虽与消费品有所不同，但最终目的都是留住用户，让其形成习惯，实现多次使用。
然而，移动政务服务覆盖的用户的种类多种多样，每位用户的需求也各有不同，这为其在私域流量的精细化运营带来了一定的困难。所以，首先需要解决的问题是针对大部分需求，让服务做到“应上尽上”，不仅要包含基础服务和高频服务，对于冷门服务、一次性的服务也要有所体现，才能让用户在使用过程中充分感受到移动政务服务的全面与便捷；其次，在办理完成某项事务后，可以通过订阅消息提示和查看进度，引导用户二次访问，比如用户因为换补身份证进入小程序，虽然仅有一次使用，但事后推送办理进度，同样能够吸引用户二次进入；最后，如在支付宝小程序中，通过引导用户关注移动政务服务官方生活号，及时获知上新信息，也能吸引其再次访问，长此以往，最终实现增加用户粘性和活跃度的目的。
发挥流量优势，促进移动政务服务“掌上好办”
综上所述，在推广移动政务服务方面，公域流量是不可或缺的阵地，通过多渠道宣传，能够辐射更多的受众，使其成为移动政务服务的潜在用户，从而让掌上好办的“可用（可得性）”得到提升。
移动政务服务通过在私域流量的运营，则可以持续提升用户的粘性，并培养用户的使用习惯。只有当用户获得了较好的使用体验后，政务服务才不再是一次性的服务，用户也因此成为了该私域流量池的一员。此外，可以不断推进平台的服务深度，从用户的需求出发，挖掘出更贴合他们的服务，服务类型也从政务服务办理向生活类便民服务倾斜，不断提升用户对移动政务服务的使用频率，促使用户能够自主分享，由此形成良性循环。
总之，无论利用公域还是私域、流量，都具备各自的优势，前者覆盖的受众更广，后者可以更好地触达用户。通过公域获取流量，再运用各种手段引流到私域，都能够在一定程度上增加对移动政务服务的品牌影响力。