爱山东，山东移动政务服务总门户
爱山东App是山东的省级移动政务服务，于2019年正式上线，目前已经推出3.0版本。爱山东自上线以来，通过版本更新和应用优化，让更多的政务服务实现了掌上办理，并逐步成为山东省移动政务服务总门户。在去年的“中国政务服务掌办指数”中，爱山东综合评价为A，获得“指日可待”奖。
2022年7月，爱山东3.0版本全新上线，从官方的宣传中得知，其具有如下优势：更加注重服务事项的聚合分类、上线智能客服与积分系统、打造“数字空间”、探索办事服务新场景、构建智能触达新体验。
从2.0到3.0，爱山东有这些变化
回顾爱山东2.0版本，其具备的常规政务服务办理事项，能够满足用户掌上办事的基本需求，但在互动性、个性化服务、政策热点等部分，以及整体界面设计上还有进步的空间，随着版本升级，这些问题基本得到解决。
3.0版本首页对各项应用做了更细致的分类，并增加了特色服务、惠民专区和一件事办理等主题；在底部菜单中，“服务”页面中新增“为您推荐”，“资讯”页面更名为“互动”，咨询投诉入口被放置在该页面，“我的”页面中新增“我的空间”，对原先证照和常用工具的呈现方式进行优化。
打造特色服务，爱山东新版这样做
首页应用自主选择
爱山东3.0首页中部默认有11个应用，其中健康码、大数据网络公开课、免费停车场、我的证照四项不可更改，下面的七项在爱山东升级后默认展示社保、医保、公积金、生育登记、有事多商量、违章处理、婚姻登记，用户可以根据需求进行调整，且数量不设限制（如果订阅应用超过七项，默认显示前七项；不超过七项则按实际订阅应用的数量显示），其他应用在点击“更多应用”图标时，出现在“我的订阅”栏目，方便用户随时使用。
全新智能客服“鲁小智”
在爱山东App首页的右侧，智能客服“鲁小智”以小牛的卡通造型呈现，正常状态下一半隐藏在侧边，通过双击进入智能客服页面，即会自动弹出：“猜你想问”的推荐问题和主题分类的问题标签。“鲁小智”免去了手动打字的繁琐，发送问题语音即可转化成文字。通过语音输入，直接将语音内容识别成文字，从而弹出对应关键词的服务，其中部分关键字（如社保、公积金等）弹出的结果，只需点击“查看详情”即可进入掌上办理的页面，省去了繁琐的查找应用步骤，同时对无法解答的问题，输入“人工”即可进入人工咨询页面，设置得十分贴心。
“省内热点”专区
爱山东App的首页，除了拥有很多政务服务App都具备的惠民专区、政策速递、一件事办理等板块外，“省内热点”板块的设置颇具特色，该区域不仅对重点推荐服务滚动展示，还包含了各项仅面向省内的应用，诸如不动产登记、居住地申报、出生证明、核酸检测地图等，在进入这些应用之后，可以选择的范围仅限本省城市，设立“省内服务”板块能够看出爱山东3.0在建设过程中，在考虑普遍需求的同时，也重视了本地用户办理省内业务的诉求。
走心的“老年模式”
爱山东的老年模式除了放大字体，用大图标的形式展现外，其中包含的应用，更侧重面向老年群体的专属服务，比如老年优待证、养老机构、日间照料等。根据用户所在地区的不同，该专区的底部还设置有按照城市选择服务一栏，假设用户在烟台市，则可以看到退休一件事办理、经济困难老人补贴两项服务。
新版本有优势，获取服务零距离
多样性快登，无需记密码
用户在使用移动政务服务的时候，往往都希望能够简化操作流程，在爱山东3.0版中，除了常规输入账号和密码进行登录外，还有人脸识别、指纹登录、支付宝授权三种，免去了繁琐的步骤。
个性化展示，享专属服务
当用户使用政务服务App时，如果难以找到想要办理事项的入口，就会萌生“不实用”、“不想用”的想法。在爱山东3.0中，有两个页面可以根据用户需求，进行个性化展示，首先是首页政策速递新增了“我的政策”，会根据用户的基础信息，进行专属政策智能匹配；在底部菜单的“服务”板块，进入后选择个人标签（如教育、就业、婚育情况等），就会出现基于标签推荐给用户的专属服务。
信息全汇聚，查看省时间
社保和公积金缴存情况和余额，很多用户都希望可以实时知晓，爱山东3.0其中的“个人空间”中目前包含社保、医保和公积金情况的实时查看，用户可以获取缴存余额、累计缴纳时长、现缴纳地、最后缴存时间等多项信息，具体信息可以选择隐藏和可见，不需要多次进入不同的应用，通过个人空间授权后，三项信息同时查看，一目了然。
多渠道互动，有问必有答
政务服务在办理的过程中，遇到问题不知道如何解决的情况很常见，面对用户的咨询、反馈、投诉需求，爱山东3.0做了非常详细的渠道划分，比如在互动板块，设置了12345线上咨询、接诉即办和办事咨询三类，12345板块中，只需要选择所在地，即可进行下一步的诉求提交，在页面中也标明了反映人姓名“仅工作人员有权查看”，让用户使用的过程中有安心感，面向企业的“接诉即办”板块也是相同操作。办事咨询页面可以对事情的可受理情况、办理方式进行实时查询，在用户本人进行咨询的同时，也能够看到过往其他用户咨询的历史记录和具体情况，做到了有问题就有回复。
邀请提建议，助力更好办
爱山东3.0上线后，第一时间展开了“邀请用户提建议”有奖活动，设置了丰厚的奖品吸引用户参加，可见该移动政务服务在建设的过程中，除了政府参与规划外，还愿意倾听民众的心声，正如宣传中提到的“畅所欲言，向政府点菜”，也很好地概括了爱山东3.0建设方愿意广纳民众意见的宗旨。
相较于其他移动政务服务的版本更新，爱山东升级3.0版本后给人最直观的感受是充分考虑了用户所需，进行了页面、功能的一系列优化。不仅做到了精准为用户呈现所需的服务，让用户可以有偏好，自主选择所需服务，也实现了用户的问题和困难有渠道反馈，同时确保有反馈就有答复。