【好办推荐】由移动政务服务主管单位投稿，旨在分享各地优秀做法和建设经验，本次推荐内容由山东省大数据中心提供。

高频业务“掌上办”，办事服务“掌上查”，电子证件“随身带”……越来越多的民生事实现快速办、省心办，越来越贴心的“无证明”让幸福不断升级，企业群众生产生活，更加具有幸福感、获得感。“爱山东”政务服务平台（下称“爱山东”），在生活中扮演着越来越重要的角色。

2019年，“爱山东”正式上线。作为山东省数字政府建设的重要载体，“爱山东”在全国率先搭建起省市县一体化的“1+16+N”建设运营体系，提供24小时不打烊服务。三年多来，“爱山东”在政务服务的路上不断探索升级，逐步成为山东人手机里的标配软件和“百宝箱”。

（图片来源：爱山东App首页截图）

数字赋能生活点滴，智慧民生更有温度

大数据是推动社会发展，实现人民美好向往的重要工具。乘着大数据的春风，“爱山东”正朝着日益细微、多元、充盈的方向发展。同时，以惠民、利民为落脚点，为人民生活安康托底，绘就民生百事幸福底色。民生无小事，“爱山东”守护山东人的“小确幸”。让“数据流动”代替“群众跑腿”，智慧服务“一网通办”。办事不请假、不跑腿，线上一站式办理，这样的幸福体验，在“爱山东”上每天都在发生。老百姓都诉求就是“爱山东”的追求，“爱山东”正在生活的细小处托举起我们的幸福生活。

教育是民生之基，承载着千万家庭的希望。针对学生群体，“爱山东”上线教育专区，义务教育入学报名、入学缴费，中高考成绩、录取查询早已不在话下……今年义务教育报名阶段，有1100余万家长使用“爱山东”进行义务教育入学报名及结果查询，义务教育入学报名开启掌上报名新体验。家长带着各种材料去排队的景象已成为历史，注册登录“爱山东”政务服务平台即可实现“零跑腿”“网上办”。9月，“爱山东”上线儿童疫苗预约功能，接种信息、入学查验、电子接种证等一系列服务都在“爱山东”上实现了整合。新生儿降生后，父母可足不出户为宝宝办理出生医学证明，一部手机指尖轻松办理。

追求速度不忘温度，“爱山东”让“银发族”搭上适老化“幸福快车”。“爱山东”积极推进政务服务适老化改造，在今年7月上线的3.0版本中，将原有“老年专区”升级优化，实现一键切换“老年模式”。该版本更加关注老年人需求和使用习惯，让老年人能用、会用、敢用、想用数字化应用，轻松搭上“数字快车”。

有“爱”方能无“碍”，“爱山东”用关怀和温情填平“数字鸿沟”。“我家老大出生的时候，这些手续还需要去窗口办，跑了好几个地方才办好，现在线上办理真是太省事儿了！”李女士说。近日，在省妇幼保健院，济南市民李女士通过“爱山东”在线提交相关资料，不到10分钟就完成了新生儿出生医学证明和落户的办理。

近年来，“爱山东”围绕群众办事痛点、堵点、难点，积极落实大数据创新应用突破行动，持续推进高频服务接入、不断优化用户体验，创造了全国多项“首个”。全国首个省级移动端救助平台“山东社会大救助”，实现7个救助职能部门18个救助事项的“一门受理、协同办理”；全国首个省级老年人电子优待证，实现60周岁(含60周岁)以上老年人免证件享受免费乘坐城市公交等六项优待政策。值得一提的是，“爱山东”的不动产登记“一网通办”业务，关联全省137个县(市、区)、190个登记大厅，实现群众办理房产证“最多跑一次”，办件数量超过50万次。

从婚育到入学，从就业到安居，从医疗到养老……通过大数据与政务服务的深度融合，“爱山东”逐渐搭建起全生命周期的一站式服务。数字新生活，重在全民齐畅享，“爱山东”织密覆盖山东的数据网，真正实现民有所需、“数”有所为，让“烦心事”逐渐转变为“舒心事”。

（图片来源：爱山东App服务页面截图）

筑牢数字政务根基，营商环境再添动能

从生产到生活，从制造到服务，从工业到金融商贸，商业生态正悄然发生改变。站在数字之巅，凝望整个世界，蓦然发现，这一切的改变已经到来，大数据的开发和利用，正源源不断地释放着数据红利。

2022年9月，家住济南的杨先生准备开办一家企业，得知现在通过“爱山东”App，即可在一日内完成企业申报的全过程，感到十分惊讶。“太方便了，疫情期间一直居家，但通过爱山东很快就拿到了营业执照，还免费快递到家，现在政务服务真给力！”杨先生签收快递时忍不住赞叹。

本着“优化营商环境，赋能山东经济发展”的理念，“爱山东”持续以“便民利企”为出发点和着力点，持续优化再造政务服务，不断探索升级，提高企业开办的便利度。“爱山东”集成企业全周期高频事项：企业开办、准营运营、投资建设、变更退出，以大数据驱动极简办、全域办、不见面审批，巩固“放管服”改革成果，为市场主体发展再添动力。“爱山东”App 中的“企业开办一窗通”服务，一次登录、一网通办、一个环节、一日办结，当天即可申领营业执照。

良好的营商环境是企业蓬勃发展的“助推器”，也是吸引企业入驻山东发展的引金石。“爱山东”响应“企有所诉，我必有应”的号召，全面践行持续深入优化营商环境的创新机制，接通线上“接诉即办”平台，切实帮助企业解决政策咨询、服务求助、意见建议等诉求，以快捷高效的智慧政务服务为企业发展提质增效，激发经济发展新活力。

基于个人和企业对政务服务个性化、定制化、精细化的需求，“爱山东”借助大数据和云计算推出“政策直通车”服务，精准推送惠企利民政策并进行多层次解读，实现从“人找政策”到“政策找人”的本质性转变，释放政策最大红利。截至目前，“政策直通车”已累计发布政策6.7万条，累计匹配政策1.26亿次。

数据激起的波澜，已经在时代的时光之河里发出铿锵声响。“爱山东”正在赋能经济社会发展中扮演越来越重要的角色，也在助推人民美好智慧生活中成为重要一环。

（图片来源：爱山东App互动页面截图）

数字变革转型升级，智慧服务提质增效

数据的互联互通形成了四通八达的“数字高速公路网”，随着数字化改革在民生服务领域的深入，山东省的治理体系和治理能力日渐“智”治有方，服务水平和服务能力正不断完善。在持续深化“放管服”改革、推动智能化政务服务提档升级、着力建设高质量服务型政府方面，“爱山东”屡出“奇招”，“数据多跑路、群众少跑腿”日渐落地成为现实。

“前几天寄快递忘了拿身份证，还以为又得跑回家拿，没想到快递员告诉我可以使用手机里的电子身份证，一扫就行了，真是方便！”济南市民王女士切实体会到了“爱山东”带来的便利。临近国庆，王女士准备为家里老人寄一些礼品，她在快递员的帮助下通过“爱山东”出示了电子身份证顺利完成邮寄。回到家后，王女士又仔细研究了一下，发现“爱山东”除了电子身份证，还有电子医保社保卡、居住证、结婚证、营业执照等上百种电子证照。

从黄海之滨到鲁西，从黄河入海口到鲁南。在山东，手机“亮证”办事已成为日常，“一部手机，畅行齐鲁”逐步成为可能。百姓的生活方式正经历数字化变革，一些原本习以为常的生活场景，在数字化进程的推进下迎来新生。

“爱山东”聚焦惠民利企，重点围绕个人出生、教育、就业、就医、养老等全生命周期，企业开办、经营、投资、清算退出等全生命周期，全面推行身份证、结婚证等个人证照、证明和营业执照、产品生产经营许可证等企业证照证明的电子化应用。在深化政务服务领域应用的同时，“爱山东”还将电子证照证明应用范围拓展延伸到交通出行、文化旅游等社会化服务领域。

在山东泰山景区，游客通过手机扫描爱山东“景区码”即可实现实名制检票，扫码就能买到票，刷“爱山东”景区码就能检票进山，让广大游客真真切切享受到了“免证”游览带来的便利。行走齐鲁大地，眺望智慧政务服务建设的轨迹，触摸到的是“爱山东”持续发力而跳动的“脉搏”。以“爱山东”为载体，从个人到企业，从生活服务到业务办理，电子证照的身影随处可见，无时无刻不在给人们提供便利。全省电子身份证已实现400余项政务服务和社会服务场景应用，日均服务20余万人次，1370多万户市场主体全部生成电子营业执照，已接入204个涉企业务系统。如今，这些数字还在持续增加之中……

三年的踔厉进取，三年的砥砺奋进，“爱山东”为群众办实事，为企业解难题的初心从未改变。目前，“爱山东”已接入人社、公安、市场监管等40余个省级部门单位的服务应用，涉及医保社保、驾管营运、公共信用、准营准办等直接面向公众服务的28个领域。服务没有终点，只有连续不断的新起点。未来，“爱山东”将继续探索惠企利民的新路径，创造更多走在前的智慧政务服务新模式，为新时代社会主义现代化强省建设贡献力量。