“掌办指数”是聚焦移动政务服务领域，以全国31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团（不含港澳台）开发和运营的移动政务服务App应用为评估对象，展开的第三方评估。各地移动政务服务建设和完善的过程中，也离不开相关政策的指引和支撑，自去年6月首届中国政务服务掌办指数发布会召开至今，全国各地陆续出台了多项相关政策。

2021年11月，国务院办公厅发布的《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》中提出，要加强和规范全国一体化平台移动端建设管理，推动各地区各部门政务服务平台移动端标准化、规范化建设和互联互通，全面提升移动政务服务能力和水平，最大程度利企便民。

该政策中还明确了各个省级移动政务服务建设的基本要求：各省（自治区、直辖市）省级政务服务平台移动端是本地区移动政务服务的主要提供渠道和总入口。各地区要按照省级统筹原则，充分利用全国一体化平台支撑能力，整合本地区移动政务服务资源，建设完善省级政务服务平台移动端。

随后，天津、河北、山西、江西、山东等多个地区先后出台了专门针对于省级移动政务服务建设的工作方案。

综合以上政策，各地对移动政务服务建设提出了下述共性要求。

1.强化平台支撑能力，推动各类政务服务规范管理和协同服务，实现统一标准规范、统一清单管理、统一身份认证、统一数据共享、统一应用管理。

2.不断优化个性化、智慧化服务功能。建设用户专属服务空间，优化搜索服务和智能客服、完善移动政务服务“好差评”，开展适老化改造。

3.不断丰富移动政务服务应用场景。推进集成套餐式服务，推广“扫码亮证”服务，推广“一证通办”、“无感通办”，拓展便民服务应用。

4.运用新技术提升移动政务服务便利化水平，如大数据、人工智能、区块链等。

5.实现与国家平台对接，将相关服务应用接入全国一体化政务服务平台移动端。

除以上专项政策外，在各地陆续发布多个重要政策中，也对移动政务服务建设和优化提出了要求，如《2022年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》《江苏省数字政府建设2022年工作要点》《浙江省人民政府关于深化数字政府建设的实施意见》《广东省数字政府改革建设2022年工作要点》《海南省政府数字化转型总体方案(2022—2025)》等。通过这些政策不难看出，移动政务服务已成为数字政府建设中十分重要的一环。

当前，各地正积极落实国家和当地政策要求，在版本更新方面，海易办App和爱山东App分别上线了3.0版，赣服通App5.0版将于10月后与广大用户见面；在渠道拓展方面，浙里办上线了微信小程序，粤省事也正式推出了App版本。由此可见，政策对移动政务服务的发展具有积极影响，助力其朝着“掌上好办”的方向不断迈进。

第二届中国政务服务掌办指数发布会即将在杭州召开，本次“掌上好办”指数评估指标体系的更新也参考了国家和地方相关政策，今年的掌办指数有何新变化？让我们拭目以待！