旨在通过“五指五用”视角，将近期各地移动政务服务先进做法和创新应用按照可用、管用、好用、爱用、敢用五个维度总结和分享，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。

服务上新

本月，上海“一网通办”迎来上线四周年，依托“一网通办”移动端“随申办市民云”App向上海市民提供多渠道生活服务的“随申码”也实现了使用次数、用户数和应用场景的突破。

此外，青海省的移动政务服务App“青松办”（仅安卓版）正式进入3.0时代，本次全方位的优化升级，旨在为群众提供更易懂、更易用的办事体验。

上海“一网通办”4周年，“随申码”累计使用146.4亿次

“随申码”一码通办、一码通行，累计使用146.4亿次，用码人数超过7331.6万人。

在健康医疗领域，扫码可看病就医、买药结算，覆盖400多家公立医院，累计服务超过5398.85万人次；在交通出行领域，率先实现“随申码”与地铁、公交乘车码“三码整合”；在文旅休闲领域，实现扫“随申码”快速入住宾旅馆，公共文化旅游场馆扫“随申码”一码通行；在疫情防控领域，各类场所主已申领“场所码”280万个，布设“数字哨兵”11万台，累计扫码42.3亿次。

青海“青松办”全新进入3.0时代

10月下旬，“青松办”App3.0（仅安卓版）全新上线，新版本从图标设计、功能上新、新设专区及个人亮证等方面对平台进行了全方位的优化升级，为群众提供更易懂、更易用的办事体验。

新版本具有如下全新功能：长按App打开健康码，便捷用户快速亮码“一键展码”；上线养老专区、长者模式，使老年群体走出数字困境；上线社保卡申领、社保缴费；上线省直公积金综合服务平台提供“一站式”服务；上线免申即享、助企纾困专区，助力企业“第一时间”掌握相关政策；上线一件事专区，提供六类一件事业务，助力推进办事流程简化。

“五指五用”应用推广

围绕掌办指数“五指五用”评估维度，对各地近期上新和重点推广的服务进行分类，整合政务服务应用、专区上新以及高频服务。

有用性（管用）

有用性包含信息服务、服务办理、问题咨询、投诉建议4个评估维度。

津心办（天津） “随手拍”应用，发现身边问题（如噪音污染、街面秩序等）拍照上传，会有专人处理；上线面向企业用户的“用水报装”功能；线下政务服务大厅办事预约

冀时办（河北） 热力费掌上缴纳功能，选择城市和供暖单位即可完成缴费；“河北健康码”开通乘公交功能

辽事通（辽宁） 上线医保工具箱，可查看医保电子凭证、医保定点单位、药品目录等

吉事办（吉林） 新增“24小时内最新核酸采样记录”功能；长按App，一键亮“吉祥码”

随申办市民云（上海） 上线第五届进博会应用，设置追新闻、茶活动、找展商等多项服务；上线“文明养犬一件事”服务

苏服办（江苏） 居民健康档案服务，实时查看就诊记录、接种记录、诊疗费用等；普通话成绩和等级证书查询

浙里办（浙江） 上线“惠你购房”一站式购房贷款全生命周期管家式服务；上线公共法律服务，整合律师、公证、司法鉴定、仲裁等应用

闽政通（福建） 健康码误判可自主申诉，审核通过后转码

赣服通（江西） 驾驶证/行驶证电子版申领和亮证

爱山东（山东） 上线“个人参保缴费一件事”办理；上线为农气象服务版块“锄禾问天”；上线驾驶证补换领、延期换领；电子身份证领取和证件遗失补领

鄂汇办（湖北） 异地就医备案掌上办理

粤省事（广东） 公积金提取，登记后可用于新就业大学生租房、既有住宅增设电梯、职工或家庭成员大病医疗费

海易办（海南） 住房公积金服务专区，上线贷款不见面审批；上线团体码功能；提供数据查询服务，可查询本省经济发展各项公开数据

天府通办（四川） 无犯罪记录证明在线申领

办事通（云南） 上线“用电账单发票查询”、“用电申请”；普通话考试报名和成绩查询

秦务员（陕西）社保专区更新，可办理查社保余额、查医保、做待遇认证、刷码缴费等服务

我的宁夏（宁夏） 灵活就业人员一站式参保（登记、核定、缴费、查看电子回单）

易用性（好用）

易用性包含技术性体验、登录便捷性、内容清晰度、导航有序性、搜索有序性、服务包容性，客服完善性7个评估维度。

津心办（天津） 外籍人员可通过在英文专区填写信息领取健康码

浙里办（浙江）上线面向中老年终身学习公共服务平台“浙学通”

爱山东（山东） 上线残疾人证到期换证、残疾人证资料更新和残疾人证办理进度查询；养老机构查询、社会救助申请

鄂汇办（湖北） 城乡居民基本医疗保险缴费，可在线为老人和小孩代缴；健康码新增“代老幼亲属申请健康码”功能

粤省事（广东）养老资格认证办理