旨在通过“五指五用”视角，将近期各地移动政务服务先进做法和创新应用按照可用、管用、好用、爱用、敢用五个维度总结和分享，推动从“掌上可办”向“掌上好办”转变 ，助力政务服务高质量发展。

服务上新

辽宁“辽事通”和湖北“鄂汇办”在9月分别迎来上线三周年和四周年纪念。辽事通App通过不断完善，一键亮码、老年专区、社保公积金办理、助企纾困、一件事服务上线，让更多应用实现掌上办；鄂汇办通过众多服务上新和电子证照在移动端的汇聚，实现了2800万的月活跃数，很多高频应用成为用户常用且爱用的服务。

“辽事通”上线三周年

2019年9月20日，辽宁政务服务平台移动端辽事通App正式上线。三年来，累计注册用户数达4600余万人，上线事项数达2800余项，业务办理量达19亿笔。

长按App打开健康码，便捷用户快速亮码“一键展码”；上线养老专区、长者模式，使老年群体走出数字困境；上线社保卡申领、社保缴费；上线省直公积金综合服务平台提供“一站式”服务；上线免申即享、助企纾困专区，助力企业“第一时间”掌握相关政策；上线一件事专区，提供六类一件事业务，助力推进办事流程简化。

“鄂汇办”上线四周年，总访问量累计达73亿次！

2022年9月27日，鄂汇办正式上线三周年。

鄂汇办月活跃数突破2800万，平台总访问量超过73亿次。

鄂汇办累计接入全省各级、各地20000项服务，涉及湖北41个省直厅局，建成18个省级服务专区，17个市州旗舰店。

鄂汇办累计汇聚个人电子证照2.6亿本，包含社保卡、户口簿、结婚证等。

鄂汇办民生服务TOP10为：湖北健康码、城乡居民医疗保险缴费、城乡居民养老保险缴费、灵活就业人员社保缴费、个人医保账户、居民缴费信息查询、职工医保缴费记录、高考录取结果查询、职工医保个人账户查询、职工社保参保基本查询。

“五指五用”应用推广

围绕掌办指数“五指五用”评估维度，对各地近期上新和重点推广的服务进行分类，整合政务服务应用、专区上新以及高频服务。

可得性（可用）

可得性包含应用获知和应用下载2个评估维度。

甘快办（甘肃） 甘肃多地在线下推广甘快办的下载注册，并通过省内的数十家政务新媒体矩阵进行宣传。

有用性（管用） 

有用性包含信息服务、服务办理、问题咨询、投诉建议4个评估维度。

津心办（天津） 上线公租房资格掌上申请；上线“新生儿一件事”

蒙速办（内蒙古） 移动端成功对接“蒙企通”综合服务平台，可在掌上办理各类企业服务

辽事通（辽宁） 新能源车主可查询距离最近的充电桩

吉事办（吉林） 推出省不动产登记预审进度查询服务

随申办（上海） 上线来沪返沪人员填报信息服务、全国核酸查询共享服务；离退休公积金掌上提取；残疾人服务掌上办（残疾证申领、交通补贴申请等）

苏服办（江苏） 新增贷款业务模块，在线还公积金贷款功能、出境定居提取功能；住建领域从业人员，可在App进行职业资格注册登记

浙里办（浙江） “志愿浙江”专区，上线疫情防控志愿者报名和志愿服务地图；

赣服通（江西） 电子身份凭证，通过扫脸完成认证，可查看证照信息，并生成身份二维码

爱山东（山东）  “企业开办一窗通”可办理营业执照，并查看办理进度

鄂汇办（湖北） 身份码”“企业码”服务体系，企业和群众持手机“亮码”即可办事

粤省事（广东） 掌上进行失业登记，申领失业保险金；掌上办理城乡居民医保缴费；App一键亮码，并可查看核酸检测点

海易办（海南） 接入海南省不动产登记综合服务平台服务专区；上线海南E登记”，实现企业开办、设立、登记一站式办理；健康海南专区，查看个人参保和缴费等信息、预约挂号等

办事通（云南） 2023年度城乡居民医保缴费上线；二孩三孩生育补贴申领

秦务员（陕西） 2022年城乡居民医保集中缴费上线；手机可查询养老参保缴费证明

我的宁夏（宁夏） 灵活就业人员养老保险缴费全部采用“我的宁夏”App办理，原则上取消线下办理

易用性（好用） 

易用性包含技术性体验、登录便捷性、内容清晰度、导航有序性、搜索有序性、服务包容性，客服完善性7个评估维度。

蒙速办（内蒙古） 注册法人账号，可添加代理人

吉事办（吉林） 新增城镇燃气安全宣传服务

苏服办（江苏） 新增贷款业务模块，上线微客服功能菜单；未成年人可通过人脸识别和户口簿核验查看电子票据

浙里办（浙江） “浙里营商”专区改版上线，设置个性化服务订阅和智能导航，上线政策推送、办事和服务入口、投诉咨询专区

鄂汇办（湖北） 敬老爱老专区：在线办理老年优待证、高龄津贴申领、老年关爱相关服务

海易办（海南） 长者服务专区提供多种面向老年群体的服务