随着数字政府建设不断推进和移动互联网的飞速发展，各省先后推出了相应的省级移动政务服务，并且能够和地名巧妙结合，打造了自己的移动政务服务品牌，如随申办、浙里办、皖事通、冀时办、苏服办、赣服通、我的宁夏、爱山东、津心办等，通过政务服务的“掌上办”、“指尖办”，让群众充分享受到快捷办理政务服务的便利性。
但是由于地区差异，各地的移动政务服务品牌应用的完善程度各有不同，线上推广的频率、推广方式和推广成效也参差不齐。目前移动政务服务的运营现状如何？又可以通过怎样的运营手段提升用户感知和品牌知名度呢？
各地移动政务服务运营现状
大部分省级移动政务服务都开设对应的微信公众号，作为线上宣传推广的渠道。账号多以当地的移动政务服务命名，其余则为“地名+政务服务”的形式，在宣传和推广的内容上，有只对政务服务应用进行推荐的账号，也有应用推荐和政务服务相关政策、最新政务和民生资讯均有涉猎的账号。此外，还有少部分地区，虽然注册了账号，但发布内容和政务服务无关，或者推送频次较低，没有利用好这一宣传渠道。
当然，这其中不乏佼佼者，比如同为服务号的粤省事和江苏政务服务（苏服办），两者每期都会推送多篇文章，其中不仅涵盖了当期主推的热门应用，还有会涉及大家所关心的最新政策相关问题，以及如何通过掌上渠道进行办理。浙里办是通过订阅号进行宣传，政务类订阅号对推送的频次和数量相对没有次数限制，每期的内容不仅包含基础政务服务，更对浙里办中关于民生的众多特色实用服务进行宣传。
江苏政务服务公众号
好评移动政务服务，都在这样做
强化服务意识，提升用户认知度
在以微信公众号为主的宣传渠道上，可以从服务场景引入、图文并茂等通俗易懂的方式，向用户介绍相关的应用以及如何使用。比如，赣服通在公众号推文标题中几乎都包含了“赣服通”的名称，配合“指南”、“入口”、“如何做”等词汇，强化了用户可以通过赣服通进行掌上办事的印象。
赣服通公众号
在线上推广的过程中，还需要让用户感知到各地移动政务服务不仅经常上新应用，更会通过优化相关功能，不断提升掌上办事的质量。以健康码为例，核酸检测结果、疫苗接种情况都可以随时查看，还有地区将健康码和公交卡等电子证照结合，让用户的使用体验得到提升，而这些功能都是通过公众号第一时间传达给相应的受众，从而让大家了解到各地健康码的新变化，比如鄂汇办对健康码的新功能“行程戳”的三种展现状态做了详细介绍，让用户对健康码的变化一目了然。
鄂汇办公众号对健康码的介绍
打造爆点，流量转换，提升品牌知名度
结合热门事件，各地政府根据时令性节点，推出用户最需要的服务，甚至将其打造成热点，是极大提升移动政务服务品牌知名度的途径。比如赣服通曾经率先在“520”临近时推出“婚姻登记线上预约”，因为话题新颖成为了大家关注的焦点。围绕日常生活中的热点，也可以让移动政务服务品牌影响力得到进一步扩散，比如在疫情期间的清明节推广上线云祭扫专区，6月重点宣传高考查分专区等服务，让用户能够更简便地获取。
皖事通公众号宣传高考专区
此外，让移动政务服务在各个渠道均可获取，利用不同渠道的资源实现流量转化从而实现推广。除了下载官方APP，在微信小程序和支付宝获取移动政务服务，对用户来说免去了下载步骤，服务更加触手可得。当下，因为地区特性和各地数字政务的发展差异，个别省份还未实现APP、微信小程序和支付宝小程序的全渠道覆盖。各省级移动政务服务也可以利用好各地媒体资源和地市级公众号和媒体矩阵，对品牌和相关应用进行多次宣推，从而辐射更多的用户。
创意视角，特色应用，构建政务服务新模式
通过数据分析，从用户需求出发，让运营提升和应用优化相互促进，从而进一步提升移动政务服务的水平。通过推文的阅读量和分享数高低的分析，可以知晓用户对哪一类型的应用和服务更感兴趣。比如在江苏政务服务推文中，最新发文“灵活就业人员办理社保一次不用跑”阅读量相较于往期高出了一万以上，可见这是老百姓切实关心的话题，可以加大宣传力度重点推广，同时在建设移动政务服务的过程中，对相关应用进行不断完善。
江苏政务服务公众号“灵活就业在线办理”推广
让用户为移动服务的建设建言献策，从而实现产品优化和运营的双重角度进行提升。爱山东招募产品体验官的活动，让用户在爱山东搜索“你说我建”，进入专属页面后填写关于爱山东建设的相关建议，有五条意见被采纳者，更可以获得精美礼品和证书；粤省事则是通过有奖问卷调研把问题抛给用户，提出向用户征求宝贵意见，从而促进粤省事的公众号做得更好。
爱山东公众号宣传“你来说我建设”活动
此外，各地的移动政务服务也可以对特色精品服务进行重点宣传，与其他竞品形成竞争壁垒。比如粤省事中能够兼具多种证照和健康码功能的“粤省事码”，浙里办涉及旅游、观展、就医、购药等多方面的“长三角一卡通”等等，通过推广这些特色服务，让其变得口口相传，各地移动政务服务品牌才会更加深入人心。
随着移动互联网的发展和数字政府建设的不断深入推进，未来，移动政务服务将会越来越渗透老百姓生活的方方面面。通过运营，让移动政务服务叫好又叫座，可以提升用户对掌上办事的感知，增加用户使用次数，从而促进移动政务服务从“掌上可办”向“掌上好办”发展；对于政府而言，打造自己的移动政务服务品牌，也能够让政务服务的大众认知度和美誉度更上一个台阶。