日前，人民网研究院发布了《中国移动互联网发展报告(2022)》，总结2021年中国移动互联网发展状况，分析移动互联网的年度发展特点，并对未来发展趋势进行研判。
移动互联网的发展如何影响移动政务服务
这份报告中指出的很多要点，都与移动政务服务密切相关，结合移动政务服务当下的发展现状，未来可能面临如下机会以及挑战。
首先报告开头提到，我国已建成全球最大5G网络，终端用户占全球80%以上。5G网络的发展壮大，用户对5G手机使用需求也日益增加，各大手机制造商迎合市场不断推出适配5G网络的新手机。从4G到5G，不仅仅是网速的提升，应用加载速度也一并需要提升，无论是何种类型的App，都对用户使用体验提出了更高要求，不仅要优化迭代自身的功能，更要适应5G时代的发展大潮。
其次，移动应用程序（App）的总量在不断下降，相比报告上一年调研的数据，目前市场上监测到的App整体数量为252万款，和去年对比减少了92万款。由此看来，目前整个大环境对单个App的质量和内容提出了更高要求，唯有经得住市场检验的App才能走得更远。在政务服务领域，诸如浙江、山东等多个省份均出台了相关政策，要求打造省级政务服务的品牌，并不断优化移动端的建设，集成各个地市的政府服务入口，减少用户的选择难度，仅通过单个APP就可以在掌上办理多项事务。
再者，报告还讲到区块链的产业发展已经迈入新阶段，当区块链技术应用于移动政务服务领域时，可以助力实现数据共享、提升政府跨部门审批和协同能力、各类电子证照的调用等，解决了数据共享难和业务协同困难两大问题。除了政府外，对于用户来说，区块链在政务服务中的应用可以让办事效率更高，使用更放心。随着数字政府发展和区块链技术更新，两者结合则会让政务服务的未来有更多可能性。
当下，数字政府建设已经进入深化提质的新阶段，相比过去只能通过线下办理，办理方式和流程经历了翻天覆地的变化，无需准备多份材料、无需多次跑腿，且不再受时间和空间的限制，很多地区已实现7×24小时随时随地办理。在各地移动政务服务的建设过程中，政务服务从线下搬到线上的过程中，也通过很多新尝试，对服务流程进行了再造，让繁琐的事项变得越发简单。
最后，强化个人信息与数据安全保护也是现存的问题之一，随着越来越多的数据被上传和储存在网络，泄露的风险随之增加，被攻击的可能性更大。相比诸如社交、游戏、购物类App，政务服务App内信息可能并联了多个政府部门，包含了群众企业以及政府的办件数据，一旦泄露就会造成不可估量的后果，所以必须采取措施进行数据安全保障。
从报告内容看“掌上好办”的未来
底层支撑，运行无惧高并发
网速变快与用户增加，也促使着政务服务App和与其他类型的App一样，向更完善的方向发展，成为群众和企业办事的刚需，未来移动政务服务中的任何一个应用都有面临高并发的可能，从建设者的角度来说，要在底层平台给予用户支撑，从而让整个平台和所有服务，在任何时候都可以平稳运行。
打通壁垒，政务服务跨端办
去年国家出台的《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》要求以国家政务服务平台移动端作为总枢纽，很多省份也响应该政策的号召，加强对省级移动政务服务的建设，也有的省份遍地开花，每个地市都建设了自己的移动政务服务，无论是哪种方式，打通这些App之间的壁垒、实现数据和信息的共享，让政务服务实现跨省、跨域、跨端办理是未来的趋势。
新兴技术，探索掌办新模式
随着信息技术的飞速发展，很多新兴的先进技术如人工智能、大数据、区块链、物联网、AI等等，在自身不断更新和优化的过程中，也将运用于移动政务服务的建设，赋予政务服务“掌上办”更好的发展前景，也将有机会在政务服务领域得到实际应用。
创新服务，深入试点新应用
通过政府的数智化建设和创新，很多优秀做法在全国范围内得到推广，比如从最初的新生儿“一件事”衍生出的其他类型“一件事”，未来“一件事”类型不断增加，在方方面面让办事流程高效。再如因为疫情诞生的健康码，从政策导向和目前各地做出的尝试来看，未来健康码也不可能仅仅用于健康信息展示，而会拥有更多可能性，成为集成个人资料、卡片、电子证照的多功能二维码。相信随着移动政务服务的不断完善，各地也会涌现出更多创新做法，影响群众生活的方方面面。
信息安全，技术法规双保障
随着政务服务App版本的更新，用户数量也会逐步增加，安全在任何时候，任何场景下，都是政务服务需要关注的重点，去年《数据安全法》《个人信息保护法》正式实施，未来，出台更多政策和法规进行保障将成为行业的刚需。在政务服务App建设的过程中，必需遵循相关行业标准，同时，建设厂商也需要采取新的安全技术手段，让App最大程度免于攻击和病毒入侵，避免数据和用户信息外泄。
在去年“掌办指数”发布的评估指标中，对上文提及的新技术应用、用户体验、隐私安全保护等均有所涉猎，今年全新的《中国省级移动政务服务报告》即将发布，报告中将带给大家怎样的新变化，让我们一起期待！