【好办推荐】由移动政务服务主管单位投稿，旨在分享各地优秀做法和建设经验，本次推荐内容由江西省政务服务管理办公室、江西省信息中心提供。

从2018年11月至今，短短三年多的时间，“赣服通”完成了从平台上线到市县的全覆盖，完成了从1.0至4.0版的迭代升级，实现了从提供社保、公积金、公安户政等常见政务服务，到助力疫情防控和企业复工复产等数字化“抗疫”，到“区块链+政务服务”的服务升级，再到推出了全国首个全省性融合评价分“赣通分”。“赣服通”已成为江西人智能手机的软件标配与不可或缺的掌中宝。同时，获得了国家层面数次肯定、国内主流媒体多次报道，得到了广大用户和社会各界的广泛认可。

目前，赣服通实名用户累计总数为4300万，各类应用访问累计次数达38亿余次，非税缴费金额180余亿元，非税缴费笔数2600余万笔，平均日活超100万人次。赣服通让群众到政府部门办事像“网购”一样方便，真正做到“手机一开、说办就办”，不断增强群众的获得感和幸福感，进一步提升政府政务服务治理水平。

（图片来源：赣服通App首页截图）

暖心爽心，让“赣服通”成为用户办事的“小助手”

秉承应上尽上原则，提升平台服务完备度。截至目前，“赣服通”接入各类便民利企应用5万余项，涉及企业投资、社会保障、住房公积金、医疗健康、公安户政、出入境、税务等一系列查询类和办理类事项；并且上线包括身份证电子凭证、驾驶证电子凭证、行驶证电子凭证等270余种电子证照，“赣服通”平台去重事项数、电子证照完备度、服务覆盖广度稳居全国同类平台前列。

打造用户专属空间，提升服务个性化和消息推送效率。赣服通个人专属空间汇聚社保、公积金、信用、个税等部门服务，打破部门壁垒，打造在线数字生活服务中心，实现相关服务直接办理、增值服务主动推送。同时为每个企业用户创建企业专属空间，支持个人一键关联企业，企业法人多级授权，满足代办业务场景。基于企业画像，联通企业管理提供企业办事贴心提醒、企业动态实时监控、企业信息统一管理、惠企政策主动推送等功能。

深入推进多领域的跨界融合，提升服务应变型和整合度。深化电子证照应用场景，着力打造“企业服务专区”、“金融服务专区”、“部门服务专区”，推进“一件事”掌上办理服务，实现跨业务的应用融合、跨领域的业务融合、跨地区的服务融合，提升线上线下一体化服务能力，覆盖企业和群众生活的方方面面，助力“赣服通”成为推进“五型”政府建设、“四最”营商环境的江西改革品牌。

应用互动，解决平台用户投诉建议需求。赣服通平台在每个应用的详情页面都增加“咨询”“监督反馈”“评价”三个主入口。用户点击咨询或监督反馈后，应用的相关信息将会自动推送给后台，后台将采用智能机器人客服在线回答与人工客服的方式受理用问答。打开应用，然后点击关闭或返回时，页面将以弹窗的形式展示“评价”界面，邀请用户对应用进行多维度评价与评分，包括页面响应速度、办事流程、办事速度等。

（图片来源：赣服通App“找服务”页面截图）

技术引领，让“赣服通”成为用户身边的“小赣事”

引进云计算、大数据等技术，提升服务精准度。赣服通基于数据中台的用户行为数据分析、服务关系网络模型，更精准的推送相关服务，以“数据驱动服务”的方式，将有感的政务服务以“无感”的形式提供使用。通过构建个人与企业用户画像，建立了服务关系图谱，智能匹配高频优质服务，实现个性化智能推荐服务，实现从“人找服务”到“服务找人”、“被动服务”到“主动服务”的办事体验。

引进AI人工智能等技术，提升客服完善度。“赣服通”平台通过引进“智能客服”、“智能导服”等技术能力，打造江西政务服务智能客服“小赣事”，为用户提供智能问答互动服务，完善了平台客服功能。基于AI智能算法主动识别用户可能关心的问题，实现常见问答智能推送；融合自然语言理解、大数据分析等技术，自动识别用户意图，在线解答常见问题；联通“江西12345”政务服务热线，疑难问题一键转接人工，打造群众身边最有温度的问题处理专家，提升平台回应及时性，让用户投诉建议整体流程更加精简便捷，营造了人机交互、沉浸式办事体验，助力“赣服通”成为“有温度”的移动政务服务平台。

（图片来源：赣服通App“小赣事”页面截图）

创新模式，让“赣服通”成为用户生活的“小秘书”

精简业务流程，提升服务办理效果。全面推行证照等政务数据共享使用，整合再造业务流程，推动审批服务掌上申请、审批进度掌上查询、审批结果掌上推送，提升服务办理流畅度。目前，建筑工程、交通运输、户政交管、农林牧渔、卫生医疗、市场监管等领域100余个事项可以通过“赣服通”实现不见面审批。推行“区块链+无证通办”，经过用户刷脸认证，系统即可调取证照等相关数据，自动生成办事材料，减少服务办理时间。目前，户政、交管、卫健、医疗、社保等行业近百项全省性服务可实现“无证办”。

创新运营模式，驱动服务成效和用户体验提升。“赣服通”通过构建以用户为中心的政务服务体系，需要拉通供需双方，协同各级各部门，持续为群众提供优质的政务服务。“赣服通”参照先进省份经验，以互联网产品运营思维，构建一体化运营机制，从驱动政务服务业务、组织、技术、制度的全方位升级，到推进线上政务服务事项好办、易办、全省通办。运营体系为“赣服通”持续不断注入新的活力，提升服务成效，覆盖更多用户。

安全至上，让“赣服通”成用户数据的“小管家”

赣服通引进区块链创新技术，部署全国首个全省统一的“区块链+政务服务”基础平台。借助区块链技术的多方共识、数据加密、不可篡改等特性，实现首批电子证照上链运行，确保证照授权、用证记录全过程可信任、可追溯。通过“区块链+可信数据授权”模式，所有涉及用户隐私信息的服务通过授权页面明确告知需要用户授权的内容，经过用户同意授权后方可调用相关数据，所有授权记录上链，支持随时随地可查询，做到用户知情所有数据使用。

新版本预告

实践无止境，创新不停歇。2022年11月16日，全新升级的赣服通5.0即将正式上线，“赣服通”5.0版创新引入新兴技术，整合共享数据资源，以开放共建的模式拓展数据智能应用场景，实现架构再升级、功能再升级、服务再升级、安全再升级，促进数字政务与数字政府、数字经济、数字社会协调发展，助力江西省全力建设全国政务服务满意度一等省份。请拭目以待吧！