2021年6月18日，2021年首届中国政务服务掌办指数发布会在中国上海召开，并发布了“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》。

“掌上好办”指数以用户的使用感受为标尺，立足我国政务服务的政策要求与地方实践，汲取国内外政务服务评测经验，构建起一个“五指五用”的移动政务服务评估指标体系。

何为“五指五用”？让我们来回顾一下！

小拇指 可得性（可用）

可得性是“小拇指”，是掌上好办的起始。小拇指象征期许，人们常常用小拇指“拉钩”以示约定。用户获知并下载移动政务服务应用，代表了对移动政务服务“可用”的期待。

食指 有用性（管用）

有用性是“食指”，是掌上好办的能力。食指在五指中功用强大，取物、写字和握筷都离不开食指。移动政务服务应用只有能真正帮用户办成事，才会让用户感到“管用”，从而食指大动。

中指 易用性（好用）

易用性是“中指”，是掌上好办的体验。中指为峰，“好用”是用户对一个移动政务服务应用的更高阶感受。

无名指 满意度（爱用）

满意度是“无名指”，是掌上好办的效果。无名指是佩戴戒指的部位，是忠诚的象征。移动政务服务只有让用户愿用“爱用”，才能实现对用户的终极承诺。

大拇指 安全感（敢用）

安全感是“大拇指”，是掌上好办的基石。没有大拇指的参与，整个手掌将无法紧握物体，只有保护好数据和隐私，用户才会放心“敢用”移动政务服务应用。

通过对“五指五用”的五个维度进行评估，可以更直观地了解各地移动政务服务的长处和短板，为广大从业者提供更有力的参考，进而促进移动政务服务不断朝着“掌上好办”发展。

2022年的掌办指数发布会将于近期举办，并配合最新政策、行业热点、技术革新，对整个评估指标体系进行更新，到底会有哪些新变化呢？就让我们拭目以待吧！