移动政务服务进入了怎样的发展阶段？各地最新亮点和特点有哪些？

时隔一年，第二届“掌办指数”发布会将于近期开幕，更多精彩，即将揭晓！

首届“掌办指数”，上海、浙江表现最优

在去年6月18日举办的“掌办指数”发布会上，对评估结果综合表现突出的省级政务服务App，给予了“首屈一指”、“只争朝夕”、“指日可待”三个等级的评价。

其中，上海（随申办市民云）和浙江（浙里办）在三个以上的维度都获得A+评级，拔得头筹，取得“首屈一指”。紧随其后的是安徽（皖事通）和江西（赣服通），取得“指争朝夕”；之后是河北（冀时办）、江苏（江苏政务服务）、宁夏（我的宁夏）、山东（爱山东）、天津（津心办）和云南（办事通），取得“指日可待”。以上八个省份，在去年的“掌上好办”综合指数均评级为A以上。

优秀省份表率做法，引领行业发展

上届发布会距今已一年有余，伴随着数字政府的发展进程，国家和各地均出台了相关政策，移动政务服务也通过应用上新、热门应用推广、版本更新等方式从“掌上办”不断向“掌上好办”转变。

去年取得“首屈一指”的上海和浙江在多个维度均有优秀表现和先进做法，为各地的移动政务服务建设起到了一定的借鉴作用。

以上海市移动政务服务应用“随申办市民云”为例，在“有用性”维度，“跨省通办”专区提供了更多能够异地办理的服务事项；首页顶部醒目位置设置客服入口，方便查看和使用。在“易用性”维度，导航页面清晰明了，易于理解，可以快速找到常用服务；养老助老专区，将与老年人相关的事项进行整合推广；还打破语言壁垒，上线国际版服务界面。

跨省通办专区；养老助老专区

来源：随申办市民云App截图（2021年）

同样优秀的浙江省移动政务服务应用“浙里办”，在“有用性”维度，浙江提供的电子证照最为全面；当时全国只有少数省份实现“一件事”掌上办的前提下，上线“一件事专区”，涵盖包含出生一件事在内的多种服务；同时还拥有省级统一的政务咨询投诉举报平台，方便用户反馈问题和查看进度。在“易用性”维度，提供了多种登录方式可供选择，有人脸识别、账密登录、短信验证等方式；还上线长者关怀专区，采用大字号大图标设计，方便老年人使用。

“一件事”专区&电子证照展示页面

来源：浙里办App截图（2021年）

首届“掌办指数”会议举办至今，很多省级移动政务服务在应用上新、App版本更新等方面都有了新变化，比如“一件事”服务、“长者专区”、智能客服等；建设移动政务服务的过程中也融入了新技术，诸如人工智能、大数据、区块链等，旨在让掌上服务更好办。

第二届“首屈一指”，将会花落谁家？

今年“掌办指数”会议即将在杭州举办，并围绕掌上好办可用、管用、好用、爱用、敢用五个维度，公布对省级移动政务服务应用新的评估结果。相较去年，又会有哪些移动政务服务应用，通过整体的优秀表现脱颖而出，拿下“首屈一指”呢？让我们一起期待会议上揭晓！