“皖事通”是“安徽政务服务网”推出的移动端APP，它可以在手机端查询和办理政务服务、高频公共服务和便民服务事项。据官方公布的数据显示，皖事通累计装载量破1亿，最高日活近1000万，访问量达到100亿。

　　“皖事通”在2021年6月发布的“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》中可得性（可用）评分为A+，居于全国首位，其他四个维度均为A，整体表现优秀。“掌上好办”的可得性是指用户通过官网和应用市场获知和及下载移动政务服务应用，具体包含获知和应用下载两个二级维度，皖事通做到的却远不止如此，其充分利用各种宣传途径，深入了千家万户。

官方平台、媒体矩阵，打造推广新模式

　　在百度搜索引擎输入“皖事通”，第一个选项即为安徽省政务服务网皖事通APP的介绍专页。在当下全国大部分移动政务服务仅能在官网提供下载二维码的情况下，皖事通多个场景展示配合功能介绍的页面既新颖又生活化，一句“不常联系，但你有需要，我一定在”的标语与众不同，之后用六个板块介绍了它在不同时期上线的重要功能和其关联应用，每个页面都有一个场景配图和对应文案，让用户在浏览时有一种身临其境的代入感。如2019年7月12日上线的中考查询服务，配文为“我弟被录取啦”，升学报名、教育缴费、中高考查分等关联应用在页面中展示。

皖事通APP官网下载页面

皖事通官网功能场景展示页面

　　官方微信公众号也是皖事通宣传“掌上办”的重要阵地，推送文章类型主要包含最新政策发布、重大事件和要闻以及皖事通功能介绍等，其中皖事通功能介绍的内容为近期热点服务或者皖事通的高频事项等。如大家都在密切关注的疫情相关话题，官微及时介绍了“安康码”的升级后四码合一的界面；再如近期热门的中高考，皖事通不仅分别在APP内打造专区，而且通过推文对相关功能做了详细介绍。

宣传高考专区&安康码上新

　　除此之外，皖事通在多个新媒体渠道也分别开设了相关账号用于日常宣传，还注册了名为“皖事电台”的账号组成媒体矩阵进行推广。抖音皖事通官方账号，粉丝累计达1.3万人，发布视频100个，内容都是对皖事通功能应用如何使用的介绍。在如bilibili视频弹幕网此类年轻人活跃的视频平台和好看视频这样的新兴短视频平台，也对相关视频进行了同步。除视频平台外，今日头条和知乎两大知名的媒体平台，皖事通同样设立了“皖事电台”账号，文章选取了公众号的部分内容，侧重点更偏向“掌上办事”而少有要闻和政策发布，为皖事通的各类热点应用和功能上新拓展了新的宣传渠道。

抖音官方账号&今日头条官方账号

线下宣传、人工走访，省内推广全覆盖

　　从新闻报道中可以获知，皖事通因地制宜，在安徽各地区政务服务中心、党群服务中心等处，通过放置宣传展架、分发宣传单页和赠送小礼品等方式吸引新用户下载和使用，同时，在群众来办事的过程中，工作人员也会专门介绍皖事通的相关功能和使用方式。据悉，皖事通还充分走进社区，利用社区滚动电子屏、宣传栏张贴海报等方式进行推广，进一步提升了曝光度。

政务服务中心的皖事通宣传展架

　　皖事通还通过安排工作人员走访居民和商铺，以及志愿者通过讲解形式，手把手为安徽各地群众介绍其功能应用，为更多过往对“掌上办事”不甚了解的用户群体，尤其是部分中老年用户群带去了福音。此类推广方式一方面大幅简化了准备材料和跑腿繁琐过程，让掌上办事的便利辐射了更多群众，一方面也加深了群众对政务服务“掌上办”的认知。

社区宣传栏推广皖事通功能

结合热点、开展活动，精准推广入人心

　　回顾皖事通官微过往发布的文章，不难发现皖事通会根据相关节点，推出相匹配的服务，并且“线上+线下”结合的方式，在对应时间向目标受众精准宣传皖事通的功能，如近期大热的高考话题，安徽某地在考点附近安置展位，摆放宣传物料配合工作人员讲解，向家长介绍皖事通高考服务专区和查分、录取相关应用。再如皖事通合肥分站近期的线上疫情防控知识普及，用户通过APP线上答题即可赢取健康防疫包，该活动在增加群众防疫意识的同时，也让他们了解了皖事通的更多新功能。

皖事通在2022年高考考点附近进行推广

　　今年，皖事通喜迎上线三周年，围绕这个主题顺势推出了“探索我的智能人生”活动，据悉，该活动不仅在线上进行了推送，还通过朋友圈、QQ群等渠道，辐射了更多受众，部分地区还在社区以拉横幅、居民互动的形式，呼吁群众参与其中，活动主要环节“做任务赢取礼品”安排了丰富的奖励，只需完成任务即可抽奖，充分调动了用户的参与积极性。

　　综上所述，皖事通取得的好成绩，与其运营模式密不可分。首先，摒弃传统平铺直叙的介绍方式，在官网配合功能点打造对应的生活化场景，皖事通细节拉满、独树一帜；其次，充分利用好线上线下的各类宣传渠道和多种宣传手段，更多用户了解到了皖事通“掌上办”的相关应用；最后，巧妙与热点结合，并配合多种类型活动，可以让皖事通的精准服务更及时且有效地触达用户。