在去年发布的《中国省级移动政务服务报告》中，掌办指数基于用户使用感受和移动政务服务发展现状，对评估指标进行了优化和调整。其中，好用（易用性）中“技术体验”和敢用（安全感）中“用户安全保护有力”等关乎用户实际使用体验的指标被沿用，从评估结果来看，两个维度依然有近75%和60%地区评价低于A，存在很大的提升空间。

对于政务服务App来说，应用易获取是实现“掌上好办”的基础，让用户获得良好的使用体验，则是决定“掌上好办”的关键因素，也是其“软实力”的体现。当实际使用政务服务App办事时，兼容性、性能和安全均在不同层面影响了用户使用体验，面对因此产生的问题，解决过程也存在诸多痛点。

兼容性

具备较强兼容性的政务服务App，能够完美适配市面各类品牌的主流机型，反之则会出现因手机屏幕大小不一、操作系统不同、移动运营商差异等问题，导致政务服务App无法顺利安装和使用，或者出现闪退，让用户产生不好的印象。

想要解决兼容性问题，势必要在上线和版本更新前使用大量不同型号的手机进行测试，如何做到覆盖目前主流机型，并通过测试获取准确的结果成为首要难题。

性能

拥有强大性能的政务服务App，能够让用户使用时均可获得流畅体验，反之如果某个政务服务App仅可在高端机型使用顺畅，而在低端机型使用卡顿，或表现为打开和进入应用时速度缓慢，都会降低用户心理预期，从而不再使用。

想要解决性能问题，就需要对政务服务App在各类机型和操作系统中的安装时间、打开时间、进入应用时间等数据进行获取并分析，仅靠人工记录很难完成如此庞大的工作量，也无法为政务服务App的性能优化提供依据。

安全

安全防御完备的政务服务App，能够保障政务数据安全和用户个人信息，如果用户在使用政务服务App过程中发生了数据泄露或信息被盗用等情况，就会对其安全性提出质疑。

政务服务App出现的安全问题，很多情形下是使用过程中发现缺陷并反馈之后，才有机会被排查和修复。如果通过手动检查代码来寻找安全漏洞，不仅耗时费力更难精准定位。

由于政务服务App和其使用场景的复杂性，需要通过高效、科学的手段发现问题，掌办指数评估中自动化测试工具可以“标本兼治”，为政务服务App优化提供强有力参考，让政务服务App朝着“掌上好办”发展。

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