2月政策摘要
2月，中共中央、国务院发布了《数字中国建设整体布局规划》，明确要加强和规范政务移动互联网应用程序管理。同时，工信部出台《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，提出APP建设和使用的相关规范。山东、江西、新疆三地，也在各自出台的政策中提及政务服务“掌上办”要求。
国家政策
中共中央、国务院
《数字中国建设整体布局规划》
掌办关键词
1.“一件事一次办”
2.推进线上线下融合
政策原文摘录
●发展高效协同的数字政务。提升数字化服务水平，加快推进“一件事一次办”，推进线上线下融合，加强和规范政务移动互联网应用程序管理。
工业和信息化部
《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》
掌办关键词
1.确保知情同意安装
2.优化服务体验
3.加强个人信息保护
4.响应用户诉求
政策原文摘录
●提升全流程服务感知，保护用户合法权益
（一）规范安装卸载行为
确保知情同意安装；规范网页推荐下载行为；实现便捷卸载。
（二）优化服务体验
窗口关闭用户可选；服务事项提前告知；启动运行场景合理；服务续期及时提醒。
（三）加强个人信息保护
坚持合法正当必要原则；明示个人信息处理规则；合理申请使用权限。
（四）响应用户诉求
设立客服热线；妥善处理用户投诉。
●提升全链条管理能力，营造健康服务生态
（一）落实APP开发运营者主体责任
完善内部管理机制；增强技术保障能力；加强软件开发工具（SDK）使用管理。
（二）强化平台分发管理
严格APP上架审核；强化在架APP巡查；完善分发管理机制。
（三）规范SDK应用服务
建立信息公示机制；优化功能配置；加强服务协同。
（四）筑牢终端安全防线
强化APP运行管理；加强APP行为记录提醒；提高APP风险预警能力。
（五）夯实接入企业责任
准确登记信息；确保有效处置。
●工作要求
（一）抓好组织落实
（二）加强指导监督
（三）强化技术运用
（四）推动行业自律
地方政策
山东省人民政府
《山东省数字政府建设实施方案》
掌办关键词
1.线上线下多渠道业务协同和服务融合
2.“全程网办”
政策原文摘录
●发挥全国一体化政务服务平台“一网通办”枢纽作用，迭代升级“爱山东”政务服务平台，推动线上线下多渠道业务协同和服务融合，打造以线上“全程网办”为主，线下专窗代收代办为辅，线上线下相融合的政务服务通办体系。2023年年底前，以“爱山东”为统一服务品牌，强化网上受理、权力运行、用户评价等全流程应用支撑体系，各级政务服务实施机构统一使用“爱山东”政务服务平台提供政务服务，原则上不再单独建设业务系统，实现线上线下并行提供服务、标准统一、服务同质。
江西省人民政府办公厅
《全省一体化政务大数据体系建设工作方案》
掌办关键词
1.加快推进应用场景建设
2.打造全国政务服务满意度一等省份
政策原文摘录
●深化政务数据共享应用。深挖数据应用场景，以应用促共享。加快推进政务服务、经济运行、市场监管、生态保护、医疗保障等领域应用场景建设，依托全省一体化政务大数据体系建立主题场景库，为多行业、跨场景应用提供多样化共享服务。进一步拓展提升“赣服通”“赣政通”功能，助力打造全国政务服务满意度一等省份。
新疆维吾尔自治区人民政府办公厅
《自治区落实优化营商环境降低市场主体制度性交易成本工作方案》
掌办关键词
1.构建惠企政策移动端服务体系
政策原文摘录
●健全惠企政策精准直达机制。鼓励各级政务服务大厅设立惠企政策集中办理窗口，积极推动各地各部门构建惠企政策移动端服务体系，提供在线申请、在线反馈、应享未享提醒等服务，确保财政补贴、税费减免、稳岗扩岗等惠企政策落实到位。