1月政策摘要
1月，国务院发布了《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，明确要深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。山西、山东、贵州三地，在各自出台的政策中提及政务服务“掌上办”要求。
国家政策
中华人民共和国国务院
《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》
掌办关键词
●推进线上办事“一网通办”
●深化政务服务模式创新
●推进异地事项跨域办
●推动政务服务扩面增效
政策原文摘录
加强以国家政务服务平台为总枢纽、联通各地区各部门政务服务平台的全国政务服务“一张网”建设，推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，实现从网上可办向好办易办转变。加强省级政务服务平台网上统一受理端建设，推动办件信息实时共享，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。
重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，推动申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交。
持续推动更多政务服务事项省内通办、跨省通办，做到就近办、异地办。依托全国一体化政务服务平台“跨省通办”业务支撑系统，推动数据跨域共享、系统无缝衔接，实现异地事项一站式网上办理。
提供线上高频服务事项专业人工帮办代办，推行语音唤起、预约、办理和问答式引导等智能帮办服务，解决在线操作、材料上传、业务办理等方面问题。推动与企业和群众生产生活密切相关的水电气热、网络通信等公用事业领域高频办理的服务事项纳入政务服务中心、接入政务服务平台。
国家数据局等部门
《“数据要素×”三年行动计划（2024—2026年）》
掌办关键词
●推进公共服务普惠化
●深化公共数据的共享应用
政策原文摘录
深入推动就业、社保、健康、卫生、医疗、救助、养老、助残、托育等服务“指尖办”“网上办”“就近办”。
加强区域协同治理，推动城市群数据打通和业务协同，实现经营主体注册登记、异地就医结算、养老保险互转等服务事项跨城通办。
地方政策
山西省人民政府办公厅
《山西省数字政府建设规划（2023—2025年）》
掌办关键词
●构建泛在可及的政务服务体系
●优化升级一体化在线政务服务平台移动端
●优化升级涉企服务
政策原文摘录
构建全时在线、渠道多元、全省通办的一体化在线政务服务平台，实现网上办事“一次注册、多点互认、全网通行”。优化一体化在线政务服务平台移动端建设，整合各类政务服务移动端应用，不断拓展企业和群众服务事项范围，提升服务体验和整体运营能力。
积极推动与人民群众日常生活密切相关的社会保障、医疗就诊、不动产登记办理、公共交通、水电气热、文化旅游等便民服务应用向一体化在线政务服务平台移动端汇聚，实现更多便民服务事项掌上办、指尖办。优化一体化在线政务服务平台移动端功能体验和运营能力，提高主动服务、精准服务、协同服务和智慧服务水平。
建设全省统一的涉企政策“一站式”综合服务平台，实现各级惠企政策上线、推送、兑现“一网通办”，一批惠企政策“免申即享”、奖补资金“一键直达”。
中共山东省委 山东省人民政府
《关于加快数字经济高质量发展的意见》
掌办关键词
●深度融合数字技术与政务服务
政策原文摘录
推动大数据、区块链等数字技术与政务服务深度融合，深化“鲁通码”在各级政务服务中心应用，全面助推“无证明之省”建设。
山东省人民政府办公厅
《关于优化提升“爱山东”政务服务平台功能支持“高效办成一件事”若干措施的通知》
掌办关键词
●实现“一网受理”
●实现“一网审批”
●实现“一事集成”
●实现“一站协同”
●实现“一网解忧”
政策原文摘录
以“爱山东”为统一品牌，统筹企业和群众服务渠道，全面整合各级各部门政务服务事项办事入口。加快事项标准化工作，确保同一事项在全省各级具有统一的业务办理标准、运行规则。规范智能化、便捷化办理标准，通过“鲁通码”、电子证照等数据共享应用，推动政务服务事项申报材料“自动填写”和“免提交”。
进一步优化“爱山东”政务服务平台审批功能，实现条件预检和材料预审，提高基层审批效率。从服务事项入手，加快推动政务服务事项审批环节接入“山东通”平台，推动审批服务高效化，实现“一网审批”。
聚焦企业和群众高频事项、重点领域，以关联度高、办件量大、企业和群众获得感强为标准，再推出一批主题服务“一件事”。同时，加强跨层级、跨部门的数据共享，推动主题集成服务协同办理，实现“一次告知、一表申请、一网通办、一次办好”。
简化“跨域通办”办理环节和流程，丰富网上办事智能引导等功能，提供更加简单便捷、好办易办的服务体验，分批次推动更多“跨域通办”事项一站式办理。
优化智能客服，提升企业群众诉求解决和服务功能，打造省市协同、部门联动、便捷高效的政务服务“总客服”，为企业和群众提供个性化、精准化政务服务。
贵州省人民政府
《贵州省关于加强数字政府建设实施方案》
掌办关键词
●完善便民惠企服务
●推进便利敏捷的政务民生服务应用
政策原文摘录
推进高频公共服务“一网通办”，深化政务服务“掌上办”，聚焦“政策找企业、企业找政策”，构建企业全周期服务体系，打造便民惠企服务的统一门户。
持续打造“贵人服务”品牌，深化“一网一窗通办”和“一网督办”，实现一般政务服务事项100%“全程网办”，个人事项90%“移动办”，电子证照与纸质证照同步制发比例达90%。