11-12月政策摘要
11-12月， 中央网络安全和信息化委员会发布了《关于防治“指尖上的形式主义”的若干意见》，明确要加强对政务移动互联网应用程序、政务公众账号和工作群组的标准化规范化管理。广东、海南、宁夏三地，也在各自出台的政策中提及政务服务“掌上办”要求。
国家政策
中央网络安全和信息化委员会
《关于防治“指尖上的形式主义”的若干意见》
掌办关键词
●持续优化完善功能性能，提升服务质量和用户体验
●提供投诉建议功能
政策原文摘录
●在强化建设管理方面，《意见》表示政务应用程序上线前原则上应对功能完整性、性能稳定性、交互便捷性等进行验收，运行过程中注重收集用户意见，持续优化完善功能性能，提升服务质量和用户体验。对于使用频率低、实用性不强的政务应用程序，应及时关停注销并提前发布公告，依法依规处置相关数据，防止数据泄露及流失。
●在组织保障方面，《意见》要求主办单位应在政务应用程序中提供投诉建议功能，设置“指尖上的形式主义”问题投诉专区，实现在线受理、跟踪反馈和回访评价等。
广东省人民政府办公厅
《“数字湾区”建设三年行动方案》
掌办关键词
●推动粤港澳政务服务一体化
政策原文摘录
●推动粤港澳三地互设政务服务“跨境通办”专窗，上线“跨境通办”服务地图，拓展个人与法人数字空间，推行全程网办、一体机自助办、视频办、代收代办等多渠道政务服务模式。推动广东政务服务网、“粤系列”移动政务服务平台与香港“智方便”、澳门“一户通”等政府服务平台对接互认。充分聚合和引导社会力量，打造“湾事通”泛公共服务与资讯平台，围绕粤港澳三地居民出行、通关、通信、支付、求职、养老、医疗、教育、保险、吃住游等场景和习惯，提供无感、便捷的跨境服务。
海南省人民政府办公厅
《关于加快推进“一件事一次办”提升政务服务水平的实施意见》
掌办关键词
●提升智能服务水平
●推动系统与平台互联互通、业务协同
政策原文摘录
●推动“一件事一次办”与“智能审批”“免申即享”等特色服务衔接。持续提高智能搜索、智能分发、智能审批、智能推荐等业务支撑能力，通过并联审批、业务梳理、数据共享等方式，推动部分集成事项“免申即享”，推进集成事项“智能审批”。提升数据中台和业务中台服务能力，持续提升业务办理流程稳定性。实施涉企准入准营主题证照联办，推动实现证照同时发放。省级政务服务主管部门充分利用国家政务服务平台统一事项管理、身份认证、数据共享等公共支撑能力，持续优化海南一体化政务服务平台专栏建设，加大力度推动“个人码”和“企业码”服务体系应用，加强电子证照共享、归集和应用及电子印章推广应用，在海易办平台、政务服务自助服务终端等拓展“一件事一次办”，扩大“亮证办”“一码通办”等应用场景，提高企业和群众线上申办、自助申办便利度。
●在数据共享方面，《实施意见》要求各有关部门要加大“一件事一次办”事项办理相关业务系统的整合力度，积极推动国家垂直管理业务信息系统与海南一体化政务服务平台深度对接，推动相关独立办理系统与海南一体化政务服务平台互联互通、业务协同，实现“一次登录、一网通办”。
宁夏回族自治区人民政府办公厅
《建立政务服务效能提升常态化工作机制实施方案》
掌办关键词
●建立高频服务清单管理机制
●强化新技术应用赋能机制
●强化政务服务渠道统筹机制
政策原文摘录
●加强业务统筹，确保本部门行业系统政务服务事项和应用名称、服务内容等基本要素全区统一。依托全区一体化政务服务平台，建立高频服务清单动态管理和定期发布机制，2024年3月底前，确定并发布全区50个好办易办事项清单；2024年年底前，确定并发布100个好办易办事项清单。建立高频服务清单闭环优化机制，依托全区政务服务监督评估系统动态监测分析高频服务事项办理情况，组织专业机构、用户代表等开展测试使用并反馈优化意见，持续进行迭代优化。每年组织评选全区10个企业和群众最“爱用”、“好用”精品服务，全力打造“在宁夏·事好办”政务服务品牌。
●探索应用大数据、人工智能、区块链等新技术，统筹建设宁夏政务服务智能客服、智能审批、智能帮办等技术支撑系统，优化完善全区一体化政务服务平台企业服务空间和个人服务空间，提升政务服务线上线下全过程智慧化水平。进一步拓展和丰富宁夏企业公共服务平台、宁夏政策计算器系统的涉企政策内容，推动惠企政策和服务精准推送、免申即享、直达直享、快享快办。持续做强做优“我的宁夏”政务APP，建成上线宁夏政务服务“一人一码”系统，统筹推进政务服务码、电子健康卡、公交乘车码、电子社保卡等“多码合一”，推动更多政务服务、便民服务实现“掌上办”、“码上办”。
●坚持全区一盘棋谋划、一张网布局、一体化推进，加强网上办事入口统筹管理，加快实施宁夏“互联网＋政务服务”（不见面审批）扩能升级项目，持续推进全区一体化政务服务平台迭代升级。全区各地各有关部门已建成运行的政务服务系统、移动端（含小程序等）应于2023年12月底前，完成与宁夏政务服务网、“我的宁夏”政务APP深度融合，全面发挥全区一体化政务服务平台公共入口作用。自治区各有关部门目前使用的国家部委垂管系统应按照“应接尽接”原则，尽快完成与全区一体化政务服务平台对接，实现相关系统互联互通、业务协同办理、数据闭环流转。
来源：宁夏自治区人民政府办公厅