2月政策摘要
2月，黑龙江、上海、重庆、四川都在围绕政务服务的政策中提及了优化政务服务提升行政效能，让更多的服务从“可办”向“好办易办”转变。同时，在上海出台的《上海市优化政务服务提升行政效能深化“一网通办”改革行动方案（2024—2026年）》专项政策中，围绕大模型技术赋能政务服务，对优化政务服务提升行政效能提出了新要求。
地方政策
黑龙江省人民政府
《黑龙江省人民政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》
掌办关键词
●推进线上办事“一网通办”
●推进异地事项跨域办
●持续加强新技术全流程应用
政策原文摘录
以全省一体化政务服务平台为总入口、总枢纽、总支撑，实现政务服务事项统一受理、数据实时汇聚、办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。持续提升政务服务网上办理深度，推进事项应上尽上、业务办理系统应接尽接，实现政务服务从网上可办向好办易办转变。
聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，按照全程网办、异地代收代办、多地联办等业务模式，推动更多事项“全省通办”。
加强高频政务服务事项的用户测试、模拟办理、体验优化，探索应用自然语言大模型等技术，优化智能问答、智能搜索、智能导办等服务。
上海市人民政府办公厅
《上海市优化政务服务提升行政效能深化“一网通办”改革行动方案（2024—2026年）》
掌办关键词
●夯实线上线下智能帮办体系
●深化“随申办”移动端服务体系建设
●持续升级迭代“随申办”企业端和市民端
●打造“一网通办”开放生态服务体系
●强化智能服务中枢底层能力
政策原文摘录
建立全市统一的政务服务“一网通办”知识库运营管理体系，支撑智能客服“小申”和“线上专业人工帮办”。全面提升“小申”意图识别和精准回答能力，打造“小申”智能办事助理。拓展“线上专业人工帮办”服务范围，实现“1分钟内首次响应，90%解决率”。夯实领导干部帮办机制。
推进“随申办”品牌服务与社会化公共服务合作共赢。深化“随申办”移动端市、区、街镇三级联动长效运营机制。
拓展“随申码”应用。推进以“随申码”为载体的城市服务管理数字场景应用，形成“一人一码、一企一码、一物一码”的全方位服务和治理体系。深化“一码通行”“一码通服”“一码通办”等应用场景。推动“图码融合”“码链融合”。探索实现长三角区域政务服务码应用互联互通。
推动“一网通办”平台及相关数字化工具等能力输出。聚焦教育、医疗、社保、交通等重点领域，推动政务服务与社会化服务渠道按标准、规范有序共享。引导科研机构、经营主体等参与公共服务开发和利用，促进政务服务与社会生产生活深度融合创新。
夯实数字底座，探索运用大模型技术赋能政务服务，持续丰富文字识别、语音识别、图像识别、自然语言处理等人工智能模型仓库，打造高效、集约、规范、开放的智能服务生态。建设人工智能中枢平台，加强算法模型纳管和调度，统筹算力支撑，形成算法模型评测指标体系。
重庆市人民政府办公厅
《重庆市政务服务“一网通办”管理办法》
掌办关键词
●统一系统对接
●优化政务服务事项
●推动政务服务事项集成化服务、套餐式办理
政策原文摘录
市级政务服务部门已建的政务服务应用，包括但不限于各类政务服务APP、微信小程序和公众号，应当按照统一规范接入“渝快办”提供服务，原则上不再保留政务服务应用的自有办事入口。针对企业群众在不同场景下的办事需求和习惯，推出更多政务服务“网上办”“掌上办”“指尖办”。各区县政府可打造符合地方特色的“区县频道”。
运用智能搜索、智能导办、智能核验、智能预审、智能审批、智能客服等智慧化服务手段，优化政务服务事项线上咨询、申请、审查、决定、送达等环节，提高政务服务事项网上办理深度和办理比例。
本市各级政务服务部门应当从便利企业群众办事角度出发，围绕“高效办成一件事”，推动政务服务事项集成化服务、套餐式办理。除因事项涉密敏感或法律法规要求必须到现场的外，“一件事一次办”集成服务套餐应当实行全程网办。
四川省人民政府办公厅
《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》
掌办关键词
●精准推送惠企政策
●提升多端协同服务能力
●打造智能热线客服体系
政策原文摘录
统一开发建设全省惠企政策服务平台，推动与现有政务服务平台融合对接、数据共享，提供政策查询、申报、兑现等功能。建立“一企一档”企业信息库，汇聚行业部门企业信息，从行业类别、经营状况等方面精准画像。运用模型算法和大数据分析等手段，实现政策智能匹配、自动推送。
推进省一体化政务服务平台综合受理、分发流转系统建设，优化表单预填、智能辅助等通用功能，加强身份认证、电子证照和电子签章应用等公共支撑。迭代升级“天府通办”，上线微信小程序，整合各类移动服务资源，促进应用服务与“天府通办”同源发布，再推出100个高频服务“掌上办”，新增200个事项在自助终端“就近办”。
强化热线平台数智化能力建设，推进政务服务事项事前申报辅导，支持多语种智能咨询服务，提供常规问题“秒回”和高频诉求问题场景化服务。