近年来，随着人工智能技术的快速发展，全国各省市在掌上政务服务政策中，逐步深化人工智能技术的应用，致力于推动政务服务从“能办”向“好办”转变。国家层面明确提出了持续推进“人工智能+”行动的方针，大力支持大模型技术的广泛应用，并积极推动人工智能技术与政务服务的深度融合。从国家政策导向来看，人工智能技术在掌上政务服务中的应用，已经成为提升行政效能和服务质量的重要抓手。本期“掌办政策”为大家梳理了各省（直辖市）的政策中与“人工智能”紧密相关的内容要点，以供参考学习。

北京市人民政府办公厅关于印发《北京市全面优化营商环境打造国际一流“北京服务”工作要点（2025年）》的通知

推动网上办事更加智慧好办。深化“一网通办”改革，新增200个以上政务服务事项统一申办受理、200个以上便民便企服务“京通”移动端办理。推进“人工智能+政务服务”，探索数字人服务、智能审批、交互式办事、自由组合申办等服务模式，加强人工智能技术统筹应用和场景创新，推动平台打通、数据共享和流程优化，避免企业群众重复提交办事材料。

辽宁省人民政府关于印发《辽宁省进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作方案》的通知

强化技术赋能，推进服务智能化。推动大数据、区块链、人工智能、大模型等新技术在政务服务中应用，优化重构申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式、管理架构，完善智能预填、智能预审等功能；提升在线智能客服能力，优化智能问答、智能搜索、智能导办等体验。推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变，由经验判断型向数据分析型转变，由被动服务型向主动服务型转变。

江苏省人民政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见

强化新技术全流程应用。按照成熟稳定、适度超前的原则，探索开展大数据、人工智能、区块链等新技术应用，积极运用大模型技术赋能政务服务。优化智能推荐、智能搜索、智能预填、智能预审、智能导办等服务，推动实现更多高频服务事项高效办理。提高“智慧晓苏”意图识别和精准回答能力。及时对新技术赋能的效果、安全性等进行评估，对新技术创新应用成果复制推广。

河南省人民政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见

注重全流程应用新技术。按照成熟稳定、适度超前的原则，创新开展大数据、自然语言大模型、区块链、人工智能等新技术应用，推动政务服务向人机交互型、数据分析型转变。推动新技术在办事服务具体场景中应用，优化重构申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式、管理架构，完善智能预填、智能预审、智能审核、智能客服等服务功能，提升高频事项申请表单内容预填、免填比例，打造智办易办服务场景。

湖南省数据局关于印发《2025年“湘易办”超级服务端提质升级工作方案》的通知

推动平台迭代升级。基于政务AI大模型分析用户热点行为，动态调整“湘易办”移动端用户推送策略，优化用户体验；升级访客预约专区，打造全省访客预约的统一入口；构建“千人千面”用户画像，依托“一人一档、一企一档”打造个人和企业专属数字空间，为用户提供个性化、精准化、智能化服务。

升级智能客服能力。深度融合AI大模型，升级智能客服能力，实现智能客服服务场景化、智慧化、个性化。2025年10月底前，各级各部门按照“湘易办”知识库标准，进一步完善“湘易办”事项服务知识和常规问答，协助建立全面、准确、标准的智能客服知识体系，提升用户满意度。

广东省人民政府办公厅印发广东省关于人工智能赋能千行百业若干措施的通知

惠企利民建设智慧政府。利用政务大模型智能化升级广东政务服务网、“粤系列”政务服务平台，提供全时在线问答和搜索服务。建设面向全省各级党政机关的视频算力支撑基础平台，提升视频智能化水平。在“粤经济”平台融合经济算法模型，为政府在经济运行监测、分析研判、政策仿真等场景提供决策支撑。

*说明：以上政策为不完全归纳整理